殺價競爭，ISP市場今年成長趨緩

在殺價競爭下，臺灣網際網路服務業者（ISP）的市場規模成長率逐年下滑，根據各家業者的資料，今年前五大ISP共創造180.5億元的市場，比去年（2002）的161.3億元增加10.6%，但已較2001年的17%下降，更遠低於2000年的32%成長率。雖然市場成長速度趨緩，不過各家業者今年仍然維持獲利。ISP結合固網態勢更形明顯

今年臺灣ISP市場出現不小的變化，擁有10餘年歷史的英普達因資金調度不靈，在11月17日宣告停業，也使得原本排不進前五大的港商第一線順勢遞補。第一線今年兩岸三地的營收加總將逾8億元，臺灣約佔4成，達3.2億元，明年臺灣佔集團總營收的比重將提高至5成。

而依照營收排名，前五大分別是HiNet（預期126.5億元）、Seednet與亞太線上（營收皆約18億元）、台灣電訊（10億元）、第一線（8億元）。（見下表）

製表：陳珮雯

除了英普達的不支倒地，今年速博（sparq*）投資Seednet 3成股份，也使得ISP結合固網的態勢更形明顯。目前HiNet有中華電信撐腰，Seednet擁有大股東速博，亞太線上背靠東森寬頻電信，台灣電訊也有香港電訊盈科的支持，綜觀整個市場，僅餘第一線在沒有第一類固網業者的支撐下營運。競價壓縮營收、利潤成長

各家業者在今年的營收表現上，營收成長率除了Seednet小幅上揚，其他業者的成績皆不若往年的高，HiNet成長率由17%小幅下跌至15%，亞太線上也從77%的高成長滑落至今年的30%，台灣電訊甚至出現負成長。

台灣電訊副總經理施星輝表示，今年營收不升反降主要是語音轉售（ISR）業務受到固網衝擊而大幅流失，而台灣電訊去年底即做出不主動出擊語音服務的策略，轉往IP VPN、X.25分封交換網路等數據管理服務。

看待這兩年的ISP營運，業者同聲表示，ISP市場確已過了高速成長期，Seednet總經理程嘉君表示，在價格競爭下，頻寬費用只會越來越低，要靠銷售頻寬創造高度成長已不太可能。而Seednet的營收成長率也從2000年高峰期的47%，一路走跌至今年的6%。

亞太線上總經理鄭俊卿也說，從2001年併入東森寬頻信的這3年，是亞太線上高速成長的階段，但寬頻用戶成長已減緩，大家寄望的中小企業市場是看得到，卻還吃不到，ISP業者要再出現30%、50%的成長實屬不易。而亞太線上過去兩年的營收成長率皆有5成以上，2002年甚至出現77%的高峰，今年成長率下滑至30%，明年（2004）更只估計成長10%。

施星輝則指出，為了增加用戶每月帳單金額，不論企業或個人，寬頻升速是未來必走的方向，為了提升高速寬頻的普及率，價格再降似乎是不二法門，加上現階段大手筆搭贈品的促銷手法，要賺到寬頻的錢談何容易。

除了檯面上看到ADSL價格不斷下殺，在VPN等企業網路接取服務上，業者估計，價格比年初掉了3至5成。第一線也直指，除了競價的壓力，若接獲臺灣島內的VPN客戶，收入幾乎都繳給中華電信，利潤實在有限。獲利仍靠緊縮成本

雖然各家業者的營收成長率減緩，不過，今年仍然維持全數獲利的局面。在持續嚴控成本的政策下，Seednet與台灣電訊賺的還是管理的錢，台灣電訊近一年半來，員工人數由400人縮減為200人，Seednet則致力管理流程的IT化。

值得一提的是，與英普達同是語音業務起家的台灣電訊，在固網進入市場後，隨即調整業務方向，力推數據管理服務，尤其在X.25分封交換網路市場表現亮麗，在信用卡收單銀行市場，台灣電訊的X.25 VPN市佔高達90%。

在頻寬價格走低的趨勢下，為再創營收、獲利成長，業者也亟尋新出路，各家業者明年都有新產品開發計畫，對明年的市場也抱樂觀看法。
Seednet意圖轉型，其餘業者再闢產品線

Seednet在組織上已新增無線網路及IT委外兩個事業部，其中IT委外更隱含Seednet轉型的意圖。

Seednet的IT委外服務主攻20至50人的中小企業，這個規模的企業在IT服務管理的處境最為尴尬，為了IT運作順暢，必須請一、兩位MIS人員，但在中小企業中，MIS人員的生涯受限，企業多半留不住有企圖心的MIS員工，也因此中小企業的IT管理人員一直處於來來去去的流動狀態，直接造成企業IT管理的困擾。

看準中小企業在IT管理上的需求，Seednet的IT委外服務即意在取代MIS人員，協助企業規劃網路環境，並透過客服中心的遠端監控，幫企業解決IT使用上的障礙，在遠端解決不了的問題，Seednet會通知各地的服務站，派員至企業現場服務。

今年8月，Seednet即已展開IT委外服務，並設置兩個服務站，按照規劃，每個服務站約有5名人力，當企業IT系統出現問題而需要到府服務時，Seednet提出4小時內趕到的保證，未來隨著服務站的擴建，到府的時間會再加速至2小時內，而Seednet長期目標是在全省建立300個服務站。

而IT委外服務是以企業擁有的PC和伺服器數量計價，一臺PC和伺服器分別收費800元、1600元，目前Seednet已有40家企業客戶，未來更預期會洐生代企業採購IT硬體、成為IT通路的商機。

亞太線上則看好寬頻內容的發展，鄭俊卿說，今年寬頻用戶成長不理想，但亞太線上營收與獲利未受衝擊，主要的原因之一就寬頻內容所挹注的收入超乎預期，尤其是影音及線上學習的部份。

第一線與台灣電訊明年則會推出新產品，台灣電訊將往企業加值服務方向發展。第一線表示，觀察近來客服進線的情形，中小企業對e化應用的興趣增加，相信中小企業市場在明年應該有不錯的發展空間，而第一線也參考了歐美的例子，預計明年有新服務問世。