人力委外業創造IT游牧民族

惠普IT管理服務事業群協理張中偉如此比喻商業流程委外服務：「BPO的模式就像星巴客在各地展店，都是透過一套周延的流程管理的學習，消費者在不同地方買咖啡，得到的品質都一樣。」類比到任何速食店或超商也是一樣的道理，透過一套最佳化的標準流程，生產出相似品質的服務或產品。

「無論是哪一種委外業務，只要和人有關的都會比較麻煩。一弄不好，就會變成裁員或勞資問題。」孫泰元和東捷事業營運中心執行副總蔡正忠都有相同的體會。

東捷從三到四家公司接收人力資源，蔡正忠強調，從接收前的說明，到接收後的教育訓練都很重要，這些人到新公司可能會面臨不適應的情形，工作多元化、可以從做中學是讓這些人能留下來的主要理由。而IBM原本就有一套完整的新人訓練課程，孫泰元強調，委外的人力轉移工作更有嚴謹的訓練流程，讓這些人能適應新環境。

對這些工作者來說，被轉移到委外公司不見得是壞事。蔡正忠指出，這些人在原來的公司可能只做單一的工作，到委外公司有許多服務項目可以選擇或學習，服務對象也更多元，避免工作的單調。能轉移到IBM或惠普等IT大廠也都是好事，但如果員工本身的條件比較不符合期望，也會造成一些緊張關係。

逐漸增加人力委外業務的資通也有一套人力派遣的學問，副總經理石天佑指出，將進駐客戶端執行IT任務的員工，針對客戶開出的技術需求，需要充實相關的技能。「不同的客戶可能需要不同技能的人才，除了事前充電之外，本身要具備不只一種的專業，只懂Java和只懂.NET都不夠，最好這兩種領域的技能都要會。」

IT人力派遣的風氣越來越盛，甚至連人力銀行都開始做這方面生意。石天佑說：「委外對資訊人員的角色衝擊很大，從技術提供者要逐漸轉向專業顧問人員，當然是懂越多越好。」如此才能成為悠由自在的IT游牧民族。