宏碁讓家用電腦維修透明化

不夠透明的價格與服務，時常成為消費者卻步的理由。本土電腦大廠宏碁，日前打破品牌藩籬，首度跨足家用電腦「宅修」市場，目的在於提高品牌偏好與知名度，其次則是掌握消費者重購電腦的機會。不過，其他電腦品牌與通路廠商都持保守態度，認為「數位宅修」的困難重重。

宏碁提供電腦維修服務，已經不是三天兩天的事。先前宏碁已針對大型客戶，提供收取年費的維修服務。當宏碁大中華區總經理林顯郎向宏碁大家長施振榮提出「數位宅修」服務時，立刻就獲得施振榮的大力支持、讚許。

所謂的「數位宅修」，是不限品牌、到府維修，並且免收車馬費，每次僅收取200元的「檢測費」。如果發現問題，再依據表列的費用收費，例如一般零件安裝，每臺加收300元，複雜零件的安裝則加收500元。

根據宏碁「暗訪」的結果，一般到府維修服務，工程師就要收取800～1200元不等的「車馬費」，而宏碁的「數位宅修」僅收取200元檢測費。跨入這項服務以前，宏碁自3月就開始進行市調，統計結果指出，臺灣每人每年會發生1.14次無法處理的故障，而且擁有電腦的使用者，有70％發生過故障問題，但是有45％的使用者，擁有不愉快的維修經驗。

宏碁綜合多項數據後算出，臺灣每年家用電腦維修約有380.6萬次，平均算來，每月的潛在總量為31.7萬次。一旦宏碁能每月服務5萬次，光收基本的檢測費用就有1000萬元，加上其他附加費用就不只1000萬元。

目前宏碁在臺與60家服務供應商合作，並有200位工程師陣仗。宏碁暫無擴充服務供應商與工程師的計畫，必須依據維修規模與可負擔的程度，增加維修體系人力。林顯郎說：「如果筆記型電腦的258（2年保固、58分鐘快速維修）難度是60分，那麼，數位宅修的難度就是90分。」

其他電腦品牌廠商與通路商則對此抱持保守態度，認為數位宅修立意雖好，但是「不限品牌」這項承諾看似利多，但卻有許多執行上的困難，一旦無法順利修復電腦，就怕回過頭損害宏碁的品牌聲譽。