3年轉型，沙粒變珍珠

系統整合業目前股價都很低，尤其是最近因為博達事件影響，有些廠商受到波及，似乎也反映出目前SI市場的困境。您對此有什麼看法？

我常常問董事會，為什麼艾群要上市上櫃？公司不見得都要掛牌，假設需要，那公司就要有社會責任。不容諱言，我是2000年3月進艾群，擔任專業經理人，專業經理人要做什麼事情呢？就是要下殘局，把這盤進行一半的棋下好。我有使命在，就是要讓公司和以前不一樣。

今年5月10日公司滿10週年，有一種傳承的味道，例如清代的康乾之治，雍正是不見的，董事長和這些創始成員等是康熙之治，雍正沒有聲音，他的使命是要找乾隆。我好比如雍正，雍正在任時完成康熙遺屬，推行很多新制和工程。

SI是一群草莽，SI產業一定會存在，現在正是淘汰賽的開始。很多友商過去在股票市場嚐到甜頭，現在都有問題。SI的弊病如過水、塞貨等現在在我們公司看不到，過去或多或少有，畢竟那是業界共通的生態，都是大家的「習慣」。

像金士頓（Kingstone）就沒有上市，公司只要對自己負責，不用每個月為了作財報傷腦筋，不需要和會計師打交道。服務業開始的資本支出非常高，折舊攤提、價值認定和業績認列和硬體產業完全不一樣，會影響上市上櫃的審核和標準。一個公司的好壞，看領導者就知道，我敢講我拿出來的數字都是真的。

我欣賞曹興誠說的話，領導不只要看格局，關鍵在於品味，品味比格局還要大。艾群氣比較長，因為我們三年前就為轉型而準備，SI所有問題我們應該都沒有。當時很多人質疑我：「為什麼總經理不衝業績？作什麼內部改革？」甚至有人打賭我可能作不到1年。最後我作給他們看。您認為系統整合商的核心價值在哪裡？貴公司的核心競爭力是什麼？

系統整合業是科技業的傳統產業。每個公司都有核心競爭力，不然像艾群這樣的公司怎麼還能活十年，別人都快倒了，它還活著？而且看來還可以活另外一個十年，它非常有生命力。

我對策略的看法有兩種：一個是過去，另一個是未來。現在談的是操作性（operational）層面，我們能做的是什麼，就是培養人才，讓他們發揮到最佳狀態；未來是什麼？就是機會管理。管理100個人、管理200個人、和管理500個人的能力完全不一樣。當過股王疏忽外在變化，從哪獲得，就從哪裡再賠回去。請跟我們分享艾群這3年來的改革過程？

第一年公司目標是將流程最佳化，也就是Business Performance Inprovement（BPI）。SI是服務業，WTO後服務業要如何和來自世界各種服務業競爭，SI面對這樣的環境，一定會起很大的變化，這也解釋為什麼艾群要走開放（Open）的原因。公司有制度，帳只有一本，財務透通，所有流程都能和國際接軌，大廠要和我們合作，都可以馬上接上。

有人說艾群是小敦陽，事實上，他不是我要模仿的對象。如果我追趕他，我會沒希望，我想學的是宏碁或精業的經營模式。精業做到零庫存、不吃貨，在金融這一塊很強，儲存也經營的不錯。如何克服員工的抗拒，並讓他們跟著你的腳步改變？

如果這個成功的方法是你定義的，你就成功了。3年前我說的話都還記得，說到要做到，才能取信於員工。第1年時推得最辛苦的，以前在艾群內部改造專案從來沒有成功過，所以有人勸我不要這樣做。我就跟董事會說，如果BPI這個專案沒有做成功，我就走路。

公司過去完全沒有制度，事情都是口耳相傳，老闆說的算，老闆想到就改，竟然什麼制度都沒有。當時任務分成兩大部分：第一要有信用，我就自己當BPI的負責人，並請顧問公司KPMG進行規畫和導入，整個共花了一千多萬。

功能性組織很難有流程，公司規模如果像精業或宏碁，才能採用利潤中心制。第一階段走流程化組織，設一個標準，講同樣的語言。就像秦始皇推車同軌、書同文制度，軌道好不好，適不適合，是以後的事情。我像是在搞圖騰，我說的是對的，就要往前走。現在的成果超出我預期。艾群和其他SI競爭者很不一樣，定位有什麼樣的調整嗎？

企業分兩塊，一個是生意內容（核心能力），第二是處理流程的能力，如果前段流程沒有做好，就沒有辦法支援後段的生意。看艾群的核心能力，最強的是在Java，尤其是行動和資訊同步技術，於是開始深化這項優勢。

今年我的兩大任務，是創造價值和深耕大陸。去年9月組織調整，身兼行銷和技術老闆，都是有計畫性的。原業務副總和行銷副總去大陸，我要主導創造價值，要用臺灣創造的價值支援大陸，也就是共用基礎架構。所以艾群賭Java，而不是.NET？

為什麼一年半年前我們就不賣IBM和HP機器？Java是昇陽做出來最有價值的事情，像顆鑽石，但這顆鑽石誰在用？IBM和BEA，最近昇陽才覺醒。我們是做資訊服務，和IBM或惠普合作，我拿不到、也學不到如何提供資訊服務。

Java是語言，我們的Java強在程式開發嗎？公司才200多人，大陸有50人，我們能寫多少程式？Java有分等級，思科最高CCIE，我們公司有200人，全世界只有200多張，如果我們有100張，就能提供更高的價值，當軟體廠商的顧問，協助軟體公司取得JCOE第一級認證。目前北京有三家ISV正在輔導中。

在解決方案市場中，拿案子不重要，結案才重要。我們爭取到的PLM廠商MatrixOne的產品是用最新J2EE架構，是很棒的產品。 這麼好的產品給先前的代理商導入，竟然無法執行。程式寫得好或不好並非關鍵因素，重點在於架構。如果你對產品架構不懂，怎麼知道如何用？我們可以說是Rational Rose平臺的精簡版。

對我來說，Java像是Cartia的鎮店之寶，那顆鑽石可能是幾十克拉，可能要幾億元，這樣的高價不會有人買，他們也不會賣，但大家都知道全世界最好的鑽石在Cartia，所有產品都沾光。公司碰到最大的問題，人才很容易被原廠挖角。