專營顧客忠誠度管理服務，點金網兩年內上市

主要提供線上忠誠度管理服務的新加坡商點金網科技（SurfGold）自2000年在臺灣成立分公司後，已於2002年步入獲利，並計畫在新加坡上市。點金網臺灣總經理王心怡表示，目前點金網在臺灣約有10家長期合作的客戶，多半為資訊產業的外商公司，例如Microsoft、HP、Epson等。

王心怡指出，點金網臺灣分公司在2002年即達到年度獲利目標，初期鎖定外商公司，主要的原因在於外商較具備專業委外的概念，願意把重要的客戶資料庫委由專業公司進行分析。目前點金網在臺灣的10家客戶中，即有8成為外商。

點金網所提供的服務為企業的客戶忠誠度管理服務，包括企業的通路及消費者忠誠度管理，目標在於提高銷售成績。王心怡說明，目前臺灣提供類似服務的業者多半以消費者管理為主，顯少擁有通路忠誠度管理的概念。

不過，要對通路或消費者的忠誠度或購買取向進行分析，首先要擁有數位化資訊，因此，點金網同時也負責設計前端蒐集數位化資訊的各式行銷活動，例如透過網路或是手機所進行的資料蒐集。

王心怡說，過去臺灣市場進行消費者及通路分析最為熱絡的產業為金融業，特別是在金控的結構下，金融產業有太多的商品得以進行交叉銷售，同時金融產業也是最早資訊化的產業之一，擁有較多的數位資料庫可供分析，但在這兩年來，臺灣越來越多的產業逐漸e化，行銷活動也從Offline走向Online，只是，大多數的傳統產業還不了解旗下商品交叉銷售的商機。

此外，大多數企業在以往所建置的資料庫都是以產品銷售為中心，但在這兩年最大的改變在於企業逐漸將資料庫重心轉至消費者導向，例如想要了解什麼樣類型的消費者才會重購商品，有哪些行銷活動可以促使這些消費者再度購買等等。

王心怡表示，有部分企業的商品必須透過不同性質的通路去銷售，那麼，便必須設計符合不同通路性質的行銷活動，同時也要將這些行銷活動的結果彙整成數位化資訊，再進一步去分析再作為下一波商品行銷活動的參考。點金網在臺灣的客戶包括軟體廠商、硬體廠商、手機廠商以及酒商等。

點金網在1999年於新加坡成立，臺灣分公司則於2000年成立，聚焦於亞太市場，目前在亞洲已有9個據點，包括臺灣、香港、韓國等，而中國大陸分公司也於去年成立。王心怡指出，2004年SurfGold全年的營收目標為1200萬美金，並將在兩年內尋求公開上市的機會，現階段所評估的上市地點包括新加坡、臺灣及中國等。