Seagate延長硬碟保固期至5年

全球最大的硬碟供應商Seagate，日前宣布旗下零售硬碟產品的保固期，從現在的1年或3年全面延長成5年，即日起實施新法，並追溯至今年6月1日後出貨的所有零售產品。此消息引起業界的關注與騷動，不過到目前為止，其它硬碟業者都還沒有宣布跟進。

這項消息之所以引人注意，是因為2002年10月，業界才因為不堪保固售後服務侵蝕業者的利潤，而由Maxtor帶頭把部分產品的保固期從3年降低到1年（一些高階機種保固期仍維持在3年）。現在，硬碟產業的利潤只有越來越難維持，而Seagate卻反向操作，把保固期一舉延長到5年，而且擴及高階到低階所有零售硬碟產品（不含外接式硬碟），這樣的作法就連硬碟同業都覺得不可思議。

Seagate這項消息僅透過簡短的新聞稿告知各界，至於詳細的實施內容，連經銷商方面都還不甚清楚狀況，Seagate臺灣分公司方面表示，近期內正與臺灣通路經銷商開會討論實施細節。

根據Seagate官方網站上公布的一項資料，原則上，通路商可以自行決定要以換品的方式或退還金額的方式來處理保固期內損壞的商品，但1～3年以換品為主，第4～5年則以退還金額方式處理（根據Seagate方面定義，到第5年硬碟價值只剩原價的10％），如果消費者希望在第4～5年換品，將由Seagate提供服務。此外，在送修過程中，消費者必須自行負擔運費或其它手續費用。

這樣的動作是否迫使其它業者跟進值得注意，Maxtor臺灣分公司方面指出，目前該公司總部還沒有做出任何決定。HGST大中華區總監陳吳川則表示，Seagate的方案表面上是把保固期延長到5年，可是中間還是要支付手續費等「但書」，實際上消費者可以獲得的權益恐怕沒有表面上的多。WD則仍密切觀察Seagate進一步的動向，包括新方案的實施細節等等，WD臺灣業務負責人郭德麟透露，WD會彙整全球各區域地區回報的資料之後再做出決定。