透過網路解答電腦、軟體使用問題，Dr.J網站上線

透過電子郵件可以文字方式呈現，用資料庫形式提供服務的特性，原本掛在PC home電腦中的Dr.J單元，獨立成為網站，專門解答網友軟體、電腦等使用上的問題。

網路不只可以當成交易平台，應用在客戶服務上也是有效率且方便的工具，鑑於此，PC home Online網路家庭即將原本掛在電腦報中的Dr.J單元，獨立成為網站，專門解答網友軟體、電腦等使用上的問題。

Dr.J原本是PC home電腦雜誌中服務讀者的單元，專門幫讀者解答電腦或軟體應用疑惑，不過當時是採用電話、傳真等工具與讀者進行互動，兩年前電腦報成立後，Dr.J也躍上網路，增加了電子郵件做為與詢問者溝通的管道，而也打算停掉以電話做為服務的方式。

Dr.J主編陳哲弘表示，主要是以網路做為互動工具，較電話來得有效率。由於透過電話回答讀者的問題，並不能保留下來，當同樣的問題一再出現，客服人員就得重頭再講一遍，造成資源浪費，而透過電子郵件可以文字方式呈現，用資料庫形式提供服務，使用者能在網路上找到電腦應用的解答，提升客服效率。

目前Dr.J上的問題索引已累積3000至4000筆，討論區中也有20幾萬篇的文章。在電腦或軟體應用上出現問題的網友，都可先至網站上查詢，或者以電子郵件詢問Dr.J。同時，Dr.J上也有「每日Tips」的單元，提供網友軟體操作上的小技巧。

陳哲弘指出，網路其實是相當方便的客服工具，像以往一期雜誌只能回答5個問題，但現在網站一天就可接到100封的來信，可以處理的件數達6成之多。