語音、數據產品的大觀園

通信網路環境可說是處於一種「混沌」（Chaos）的情形。企業環境的規模愈來愈大，從總部、分支、新建築辦公大樓、家庭辦公室，甚至在路途上，處處是辦公環境。會使用公司網路的成員也日趨複雜。

為了簡化企業複雜的通訊環境，阿爾卡特將全套企業解決方案細分為四個系列：語音產品OmniPCX、數據產品OmniSwitch、聯繫中心與統一通信應用OmniTouch，及互動式客戶服務中心OmniGenesys，也全都植基於這次在北京發表的統一通信解決方案（UC）之上。另外，這次也是阿爾卡特最大型路由器8800的全球首次曝光。

「為貼近大中華市場，由上海貝爾阿爾卡特自行開發的全中文化介面，已幾近完成。」上海貝爾阿爾卡特研發及本地化總監沈亦平說，名為IP Touch藍芽網路語音電話的中文化進程，先從顯示再由輸入著手，目前可以輸入英、法、日、韓等八種語言，而中文輸入法眾多，介面排列仍在評估。

阿爾卡特中國企業解決方案部工程師李宏指出，Genesys連絡中心管理工具Call Center，是2000年被Alcatel併購成為子公司，負責大型企業業務，佔全球25％市佔率。獨立硬體之外的平臺，即使agent不認識客戶，仍可自動辨識語音，自動路由到符合用戶習慣的服務。

第三方應用服務提供者可以將應用架在Omni系列產品上，系統智慧化程度提高，透過軟體，MIS就可以更有效率管理硬體，「新的UIM一體化的互動式管理，改善業務流程。」阿爾卡特大中華區產品經理白櫻說。