《專訪聯華電子資訊工程部部長張順德 》IT採購，不是幾個人說了就算！

企業內部分工運作流程的順暢，及各廠生產良率的控制，是這個300人的IT團隊使命 在聯華電子一樓大廳桌上，擺放了無線話機（Wi-Fi Phone）提供訪客撥打內部分機，只見訪客邊拿起電話按分機號碼，邊朝著櫃臺走，登記身分資料換證件。

從這樣的小細節顯見聯電IT部門的用心，為了讓公司內部分工及運作流程更順暢，還有廠區生產流程及良率的控制，是聯華電子資訊工程部門（Information Technology Division）一直在努力的方向。300人的IT部門

「現在大概看不到有哪一家公司裡沒有電腦。」聯華電子資訊工程部部長張順德說。資訊科技讓資訊可以被企業快速的取得，可以在短時間大量處理人腦所無法處理的資訊量，企業對於資訊科技的依賴程度也愈來愈高。

但是，企業對於資訊科技的依賴程度提高，並不意謂著資訊單位在企業裡的角色會與依賴度成正比提升。「資訊部門只能跟自己的過去比，沒辦法與企業裡的其他部門比較，這是因為企業的分工本質使然。」張順德說。

目前，聯電IT部門在臺灣至少就有300人，而這樣的規模，也使得聯電在IT的採購動向，成為產業的重要指標。

同時，每個企業的資訊政策不盡相同，在資訊部門提出採購需求時，能不能獲得主管的支持，是資訊部門在推動企業資訊架構的重要關鍵。在整個聯電的企業架構中，董事長之下設有副董為一級單位，各自負責不同業務，每一位副董都具執行董事的身分，實際參與公司業務。

張順德是資訊工程部的部長，而整個聯電最高資訊主管是副董之一的張崇德。「差一個字，就差很多。」張順德笑著說，他要負責清楚聯電每一個大大小小的資訊架構與執行，定期到各個部門了解資訊科技方面的需求，做為採購時的重要依據，只要有採購案，還是要回報張崇德之後，再由整個團隊評估其投資報酬率（ROI）後決定。採購IT，不是幾個人說了算

在企業採購預算大致分成兩類，在企業使用設備的需求考量，必須有固定年限來汰換設備，以維持IT設備的運作效率。「IT裡面有一部分的錢是用來維運，另外大部分的預算，就是用來採購具有ROI的IT產品。」張順德說。

每當網路設備大廠，如：Cisco、Nortel……，推出新的網路設備或解決方案時，來臺拜訪的名單裡，新竹科學園區的幾家指標廠商，絕對是不放過的重點行程。

對於新產品的採用，聯電的態度則是很理性。張順德說，硬體一類的產品評斷期比較短，主要著重在硬體功能、效能表現及操作介面，比較容易決定採用與否。

「過去如果是採購新產品時，很多人第一個一定是想要買『最好的』，慢慢有了轉變，現在則是會想著要買『最適合的』，不一定要買最好的，只要夠用就可以了。」張順德說，但是廠商們推出的新產品大多都是最新最好的規格，但會不會是最適合公司的需求，就不得而知。

要不要淘汰舊設備，張順德還有一項計算比率的方法。在評估舊的設備的購買成本及維運費用，以五年的營運周期成本計算，與新產品的價格相距不大，聯電就會成為新產品的早期採用者。目前，聯電評估硬體設備，視產品生命周期大約三到五年不等。

他進一步指出，每一個廠及每一個單位所面臨的問題都不一樣，他們也不一定知道要怎麼處理這方面的問題，所以要由資訊部門聽了他們的問題在哪裡之後，找出可以解決問題的方案來提供各廠區流程運作的順暢。

「需求和問題是不一樣的，有問題卻沒克服會讓人很痛苦，相形之下，處理需求的急迫性就顯得不那麼高。」張順德說。

每一年的年底是張順德及資訊部門最忙的時候，到各個部門聽取形形色色的問題。「廠裡面大多是效率的問題，各單位也有各自在運作上的問題。」張順德說，資訊科技不是資訊部門人員想做什麼就做，而是各個單位相互配合的結果，企業規模愈來愈大的時候，環境會愈趨複雜，IT的決策與採購，不再是可以由少數幾個人說了就算。周全準備，一改保守採購形象

大部分企業在今年的IT投資普遍增加，聯電也不例外。雖然IT採購比例僅佔公司營業額的0.1％，但採購金額卻是高達臺幣一億元以上。尤其是在網路設備的建置，採購了交換器、路由器、寬頻負載平衡設備，布建了WLAN及VoIP，同時將對外線路與內部網路全部做了升級。

張順德說：「以金額來看會比較準確，因為在景氣好的時候，公司投資多，IT比例就變小，景氣不好的時候，會以為聯電在IT預算變多，其實只是比例的變動。」除了IT採購金額占公司整體比例之外，另外一個比例的差別在於用於新舊設備的增減，意即當投資增加，購買新設備比例就會比較高，公司投資減少，用於維運汰換舊設備的比例就提升。

「從比例上來看，採購新品比淘汰舊設備來得多。」張順德說，這跟時機很有關係，「如果公司在當年度擴充規模的投資較多，在新設備的需求就會變大。」以交換器為例，聯電單廠裡面就有四、五千點的網路點，而廠跟廠之間要增加頻寬，臺灣與新加坡、日本等地的分公司連線，或是增建新廠，必須要購買新的交換器規格才能支持大頻寬的線路與流量。

聯電今年一改過往較保守的態度，導入了WLAN。「過去，聯電對WLAN的採用一向以保守態度評估，直到今年，在安全上做了比較多的強化，才決定導入。投入對資安方面的保障是必要的事，聯電從來不會小家子氣。」張順德說，聯電對資訊安全一向很重視，在資安的投資額一向很大，無線區域網路的資訊安全政策，除了在硬體上的安全要求，對於非必要連線的人員及技術部分，都會嚴加區隔。目前，聯電WLAN的布建區域以會議室及有行動需求的單位為主。

張順德認為，VoIP減少了一部分的壓力。「聯電在全球有很多辦公的點，如果要考量通訊費用，打起電話就會覺得很有壓力，VoIP節省電話費的好處，讓通話的雙方沒有國際電話費的壓力，可以好好地溝通，把話說清楚。」張順德說。CIO是一種流行？

在2000年時，聯電其實設有技術長（CIO）一職，但是沒多久就因為組織改組而取消這個職銜。張順德認為，有些企業因為IT部門很龐大，需要一級單位主管，在當時也算是全球的一種「流行」，現在很多企業裡的IT最高主管，都是由一級主管兼任。

因為技術長熟知企業內部資訊架構的體質，所以，在未來公司轉型或組織再造的時候，可以提供CEO等決策小組的決策更準確。 張順德認為，協助組織再造與CIO職位無關，跟當事人的資訊科技、管理知識背景有關。張順德笑著說：「不管職稱是什麼，有事情一樣要處理。」

聯華電子小檔案：

總部設於新竹科學園區的聯華電子，為世界知名晶圓代工公司，董事長曹興誠稱其為「晶圓專工」。聯電先進製程技術涵蓋電子工業眾多應用領域，包括：銅導線技術、低介電值阻絕層、嵌入式記憶體、混合訊號及射頻元件製程。

目前，聯電有一座6吋晶圓廠位於臺灣新竹、八座8吋晶圓廠，其中，七座位於臺灣新竹，另一座位於日本、兩座12吋晶圓廠，分別於臺灣臺南與新加坡各一座。

聯電在全球各地分公司，在臺灣、日本、新加坡、中國大陸、歐洲及美國各地，都設有行銷及客戶服務中心，全部員工在一萬人以上。