出版業委外一案例，IBM推出巧連智

近20萬訂戶、平均每10個小朋友中就有一個訂戶，日商貝樂思旗下的幼教事業巧連智於2002年底和IBM開始合作，採用其整體委外解決方案包括隨選列印服務，每年平均可省下30％的IT成本。這是IBM針對出版業推出的委外成功案例，藉以吸引金融業之外的行業加入。

臺灣IBM委外服務事業部協理徐安國看好出版業的商機。他指出，臺灣有五千多家出版社，每年出版約二萬多種書，而圖書市場產值達500多億元，每家出版社年平均獲利為九百多萬元，可見該市場處於相當競爭的狀態，客戶資料儲存、維護和再利用成為市場競爭利器。

徐安國進一步表示，根據IDC預估，全球委外市場每年將以10％多的比例成長，可見是未來IT主要趨勢之一，「中小企業已經開始考慮採用委外服務了，明年應該會有不錯的成績。」雙方合作將持續至2006年。

巧連智IT委外經驗已有13年，這期間面臨的問題：無法處理同一客戶訂單之複數商品、功能面受限、缺乏彈性；系統管理和維護成本高；訂戶管理和DM系統各自獨立，且訂戶管理系統無法立即查詢訂購和資料更新；人工尋找資料作業造成時效慢、準確率會降低，並且會使用更多人力。

雙方洽談的整體委外項目，包括建立企業網路基礎架構、軟硬體租賃、內部主機管理、應用系統管理、隨需應變列印解決方案等，巧連智的資訊系統由IBM團隊監控，客戶資料庫採DB2解決方案；所謂on Demand Printing，由巧連智將客戶原始資料，利用檔案傳送到IBM，IBM利用其列印解決方案印出廣告單和帳單，並加以郵寄。