產品採購和導入前的停看聽

2000年之後風光一時的大廠，泡沫化後光芒頓時消失，臺灣業務也隨之關閉，留下不進不退的軟體孤兒，再換系統要花功夫，從國外請顧問成本高，困擾資訊部門。

英商帝亞吉歐（Diageo）為烈酒大廠，旗下擁有許多知名品牌如Johnnie Walker、Smirnoff，目前臺灣分公司員工有120人左右，其中業務員有60多名，IT僅3位，IT營運委外都交給IBM，年營業額30多億元，有110多家直接簽約的經銷商。

為了整合業務和各地經銷商資訊，於2001年初導入Siebel的模組，2002年上線，導入效益讓原本數個月的績效回報，45天就完成。但後來因為系統過於複雜，且升級也遇瓶頸，臺灣沒有支援部隊，從香港請顧問費用又太昂貴，該系統成為「孤兒」。

帝亞吉歐再選擇Intershop的B2B平臺，作為經銷商訂單處理系統。帝亞吉歐臺灣資訊系統經理李育儒說，選擇Intershop產品是特別針對本地需求，系統不需和總部接軌。「過去訂單都來自四面八方的經銷商，透過傳真或電子郵件傳遞，後勤小姐在key in時可能也會出錯，透過中央系統，減少錯誤，提高效率。」

然而，年初Intershop的易主，又讓帝亞吉歐再度陷入IT提供商換手的焦慮中。李育儒指出，IT提供商或顧問換人，不僅延長專案時程，原9個月的案子可能拖到1年半，且和原預算超支10％以上。該案由Intershop現代理商首席電子商務（Com2B）接手，原代理商德勝網際（D2C2）並未釋出系統原始碼。

「既有系統疊床架屋，重新寫比修改還要快，我們做了商業流程重整（BPR），讓流程更為簡化。」首席電子商務專案技術諮詢和整合部專案經理陳欣說。Intershop平臺中60％到70％是已經開發好的功能，在推動經銷訂單系統e化的過程中，由於每個經銷商e化觀念和程度不同，李育儒必須想些方法，鼓勵這些合作夥伴連上系統。

帝亞吉歐也採用集財網的工作流程平臺，下一步將建置統一所有資訊的Web化入口網站，最終要做到B2B2C，既有的系統還可以用3到5年。「選擇好的IT夥伴相當重要！」