詹宏志解讀：E時代消費者的電子商務經驗

網路掀起二十世紀末一場空前的產業革命，不僅徹底改變我們和現實的互動關係，更巨觀地衝擊傳統產業的過去的運作方式，各國無不傾全力投入網路建設，深怕被這股潮流所淹沒消失。

電子商務人人想做，但是該怎麼做？該注意什麼？PC home Online 網路家庭董事長詹宏志認為，要先做一個電子商務的經營者，必須要先做一個電子商務的消費者。

詹宏志舉出99年在美國很受到歡迎的一本書customers.com，這本書中提到美國電子商務之所以這麼成功的原因，其中有一個原則是『他佔有消費者經驗的全部』，對於某一件事的經驗，整體而言你是得到滿足的，最著名的例子就是Amazon.com。

詹宏志認為Internet到底給了我們什麼東西，給消費者的經驗與我們以前傳統的物質世界交易行為到底有什麼不同，電子商務給你的是一個龐大的選擇性。

網際網路的消費特徵有兩項，第一是他打破了地理的、數量上的選擇性，這樣的選擇性讓你逛街跟消費行為擴大了好幾百倍、甚至好幾千倍，讓在台灣的你，可以與美國當
地進行比價。

第二個特徵是資訊，以前想要賣東西的人，他有很多種賣的方式，買的人完全不知道，但是在網路上，想要在線上完成交易的資訊，就要把所有可能的交易型態都告訴你，這樣的資訊在網路上是透明的、開放的、完整的，甚至把他的能力一次做到極限。

另外電子商務因為E-mail的發展，為消費者帶來一個新的、便宜的溝通方式，因能電子郵件可以為消費者做到排比的理性選擇，同時在線上可以多數完成的方便性，和立即雙向溝通的可能性，為消費者節省金錢與時間。

以往進口商品是屬於企業的概念，現在也因為網際網路的發展，他把個人進口商品變成是一件容易的事。而原來熟悉的買賣交易行為，現在全變成資訊處理的過程，資訊越複雜就越可以看到INTERNET的優勢，同時所有的交易要靠描述完成，描述越多，交易也就越容易完成。

目前全球使用電子交易的人口約有一億五千萬，有90％的交易行為，是透過店面，電子交易僅佔10％。詹宏志認為當世界根本發生變化，原本熟悉的社會，其運算價格和溝通成本趨近於零，用處理訊息和溝通方式，作為生活的基礎，電子商務最後將佔到我們生活裡的50％以上。

因此詹宏志認為電子商務發展的關鍵，不是在於賣東西的人，而是買東西的人，因為他身上買東西的行為，分配起了一個變化，在店頭的消費減少了，不去店裡的比例增高了。所以想要經營一個成功的電子商務網站，就是要比店頭商店具備更多的訊息，才能吸引消費者改變消費行為。