東森購物耗資數億建構虛擬通路管理平臺

東森購物日前與印度軟體業者TCS（TATA Consultancy Services）共同發表合作計畫，將由TCS協助東森建置整合東森購物所有虛擬通路的資訊管理平臺，東森購物表示，此次的專案耗資數億，新的「ET1」資訊系統將能支援每日5～10萬筆訂單規模，達到2009年的1000億元業績目標，新系統預計於今年4月展開測試，並在7月前取代東森購物現有的資訊系統。

東森購物表示，「ET1」資訊系統整合了多媒體通路管理、客戶關係管理、訂單與帳務管理、供應鍊與物流管理四大模組。所有規格均根據東森購物過去5年經驗與知識，加上TCS過去在大型流通業的經驗整合而來。

東森購物董事長周繼鵬表示，資訊管理平台的能力，對像東森購物如此規模與全方位的虛擬通路業者來說，幾乎就是業務經營能力的代名詞。必須藉由即時與精確的資訊流動，才能將電視節目製作、平面刊物、客服人員、銀行、物流公司等數千家的供應商，以及數百萬的家庭，這些原本各不相關且散布於各地的元素，精密的組成一個全天候即時運作，跨越地理區域限制，365天全年無休的虛擬通路。

據了解，「ET1」計畫在歷經第一階段長達半年的分析評估之後，顧問公司建議採行全程訂製開發模式，在整個計畫的執行與分工上，由東森購物的資訊部門負責需求的收集整理與溝通；TCS動員超過100名專屬工程師來負責系統設計、程式開發以及整合測試的工作；臺灣敦陽科技負責建立應用軟體平臺；而泰豐科技則負責建立資料庫平臺。東森購物表示，這將是臺灣截至目前為止規模最大的資訊系統海外外包訂製計畫。整個計畫預計在今年4月進入最後的上線整合測試階段，在7月前正式運作並取代東森購物目前所使用的資訊系統。

東森購物指出，在新一代的資訊管理平臺中，與消費者最相關為訂單管理模組及客戶關係管理模組。新的訂單管理模組，預計將可支援每日5-10萬筆的訂單規模，以便支撐2009年1000億元的營業額目標。同時在服務型商品，旅遊商品，金融商品的銷售支援，也可提供更大的彈性。在客戶關係管理模組的部分，則可以讓線上客服人員提供更細緻的個人化服務，以及更具互動性的促銷方案。