消基會：網路購物網友不需負擔退貨運費

中華民國消費者文教基金會（消基會）在近日以一般消費者身份查訪臺灣9家電子商務網站的購物流程，在退貨部分，發現除了東森購物網路商城和PChome Online線上購物是由業者派員取件退貨外，其他（約70%以上）皆須消費者自行負擔運費，對此，行政院消費者保護委員會消保官吳政學表示，依據消保法第十九條規定，消費者對於收受商品不願買受時，無須負擔任何費用或價款，這當然也包括運費。

吳政學指出，如果廠商堅持一定要消費者負擔運費，消費者可以向消保會或消基會申訴，或向消保官檢舉。消保官得依消保法第三十三條進行調查，若調查屬實得依三十六條、五十七條進行處罰。所以建議消費者一定要有消保意識，面對不合理的狀況，一定要懂得爭取。

消基會此次調查的電子商務網站包括PChome Online線上購物、So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩購物2、金石堂網路書店、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、博客來網路書店、蕃薯藤購物等9個網站。

消基會的調查涵蓋網站首頁的資訊揭露，發現全部的業者除了提供明確的公司名稱之外，在首頁皆未陳列完整的公司資訊，包括電話及住址，必須透過其他連結才能找到，部分業者甚至完全沒有提供地址。

而消基會也以嘗試以電話連絡業者，發現YAHOO！奇摩購物2、PChome Online線上購物找不到業者的聯絡方式，而YAHOO！奇摩購物2的電話，詢問查號台也無法取得。

透過電子郵件連繫部分，除了Yahoo！奇摩購物2和頂好Wellcome E-Shop購物中心2家業者並未回覆外，其他業者在信件寄出的隔天即收到回覆。

此外，在上述各家業者所公布的7天鑑賞期，吳政學則說明，依據民法第一百二十條第二項「以日、星期、月或年定期間者，起始日不算入。」，所以7天鑑賞期應以消費者收到商品的次日為第1天，但調查結果顯示，9家業者都以收到商品當日為第1天，不符合本項規定。