3個VoIP典型應用範例

在我們受訪的案例中，對於VoIP環境的要求都有其獨特性，不論是作為基礎架構的延伸、為了整合語音與數據資料的需求、亦或是單純為了減少通話費用的負擔，VoIP環境都可以達到他們的需求。而且除了滿足主要需求，VoIP也帶來許多附加的好處，例如工作效率提升、管理機制增強、產業供應鍊結合更緊密等。降低通話費用，提升企業競爭力

談到VoIP，首先就是想到節省通話費用，這點鈦貿科技有相當深刻的體認。鈦貿科技是一家金屬加工的廠商，據點分布在臺海兩岸，各據點在溝通時，最主要還是以語音通話為主，較不需要整合其他功能，降低通話費用是導入VoIP時最主要的考量，因此除了透過VoIP讓各據點間的通話費用降至最低之外，還搭配了行動電話業者提供的優惠費率，讓通話費用更節省。

原先的目標僅止於節省通話費用而已，然而在建置完成之後，透過內線撥號以及速撥等方式，簡化了原本繁瑣的企業內部通訊方式，無形之中提升了工作效率及整體競爭力。延伸基礎建設，畢其功於一役

大部分的人都會認為VoIP只是IP網路上的一種應用服務，其實VoIP設備是界接IP網路與電信網路的樞紐，如果單以應用服務的角度看待，往往會顧此失彼，反而造成更多相容上的問題。研華在導入VoIP時，就是以延伸基礎建設的角度為出發點，規劃整體VoIP架構。

研華早期已經透過Frame Relay架構建構3個據點的內部分機架構，雖然有部分辦公室有導入VoIP，卻沒有延伸到所有據點。長途電話則是採用節費系統，以減少通話費用。2002年決定轉移至IP網路，藉由國際ISP業者的協助，不但加入MPLS VPN功能，同時也整合傳統語音網路與VoIP，在改變最小的情況下，將臺灣、歐洲、日本、美國與大陸的語音通訊結合在一起。相較於基礎建設所需的費用，VoIP建置時的花費僅不過是九牛一毛，但功效卻十分明顯，通話費用可以大幅降低達9成，而所省下的費用更可以彌補頻寬費用。

企業沒有辦法在每個據點都部署相同的人力與人才，而透過VoIP讓研華在客服中心人員，可以隨時將來電轉往技術人員，協助客戶處理各種疑難雜症。還能夠藉由語音會議的協助，減少原先跨國會議的損耗，潛在效益更難以估計。統整語音與數據，簡化管理機制

既然VoIP設備位於樞紐上，理當能夠整合數據與語音，讓這兩種截然不同的訊息同時傳遞，不過細查目前的VoIP設備，大多數都還沒有辦法做到完全整合，雖然能夠提供語音郵件等功能，但是並沒有辦法將語音與數據整合在一起。數位通選擇VoIP解決方案時，也曾經考量過單純語音的方式，但是在衡量需求後，決定還是採用可整合語音與數據的方案。因為員工在通話時，常常需要同時傳送或是共同編修檔案，如果建置的僅是單純語音的環境，就必須搭配其他軟體，使用上極為不便。

在傳統的會議型態中，常常需要發放會議議程及相關文件，並且搭配白板，讓會議得以順利進行；但透過VoIP舉行語音會議時，往往會難以分辨語音與語意的差異，並且需要提前準備會議所需資料，反而相當不便。而在導入後，數位通的員工可以同時以語音交談，並且即時傳遞檔案或以電子白板溝通，將原本需要多種設備才能做到的功能，藉由單一軟體完成。