Avaya解決方案

Avaya的VoIP解決方案稱為ECLIPS（企業級IP解決方案），在本次提供的解決方案中是以S8300媒體伺服器搭配G700媒體閘道器建構整個網路架構，並搭配IP電話、軟體電話，提供網路與語音的整合服務。除了必要配備之外，還可以視需求加裝視訊會議系統、舜遠科技的整合訊息系統（UMS，Unified Messaging System）、CAS 2000計費系統等，增強企業管理功能。這次的規劃中強調整體功能完整，兼具支援傳統TDM網路與IP網路的功能，並且會視連線狀況自行切換路由，避免通訊中斷。

本解決方案的建議售價為每個使用者36000元，依據本案例中的人數計算，總價約為2160000元，而導入本解決方案之後，每個月約能減少通話費用103000元，相當於節省了50%的通話費用，整個ROI周期為2年。媒體伺服器採用Linux-based支援多種通信協定

Avaya目前的設備都支援H.323與SIP協定，並且支援G.711、G.723與G.729等3種不同的語音壓縮標準，由於所採用的都是基本標準協定，能夠與其他廠牌設備結合，有效提升相容性。如果企業已有部分電信或VoIP設備，只要都依據共同的協定，建置時就不會因為設備的相容性問題，而付出額外成本更換設備，能減少企業建置的費用。

在QoS方面，Avaya提供可設定封包優先順序的802.1p及802.1q協定、VLAN設定、CoS、TOS、RSVP設定，並且可設定不同裝置的使用頻寬。除此之外，也能夠與主要的網路設備供應商，如Cisco、Nortel等的產品相容，企業在建置時不需要更換目前的基礎網路建設。並且能夠與防火牆、VPN等資訊安全產品整合，更加保障通話時的安全性。僅需少數設備即可有效整合企業內部網路

由於虛擬案例公司的各據點人數都不超過100人，因此採用S8300媒體伺服器搭配G700媒體閘道器管理所有通訊。據點間可透過IP網路互相連結，不需額外花費通話費用，行動使用者則可以利用軟體電話的方式連接最近的伺服器，作為遠端分機；各分據點並可連接PSTN網路，提供上下車服務，以延伸通話區域，降低電信費用。

此架構建置完成後，員工並不需要改變原有的撥號習慣，透過撥號配置（dialing plan），S8300媒體伺服器會自動依據預先設定好的條件，自動選擇使用PSTN、網際通訊方式，或是透過遠方其他媒體伺服器下車，節省電話費用的支出。S8300也可以藉由擴充模組，提高設備可用性，不用增加太多成本，即可隨著企業成長。具軟體電話與語音郵件增加員工機動力

雖然企業據點分在四個地區，但是透過Commuication Manager管理軟體，可以在這種分散式架構中，達到經由單一主控臺管理整體網路的需求，不需要時常出差或是委外維護，可以有效降低管理及維護成本，並且能夠藉由集中管理方式，建立統一的公司通訊政策，也能夠允許各分據點自行調整獨特的設定，是相當具有彈性的作法。除了基本的語音通訊之外，也提供語音信箱、語音郵件、號碼可攜等功能，讓旅外員工就算不方便撥打電話時，也能保持通訊聯絡。

此外，藉由客服中心的支援能力，客戶不單只能撥打電話與客服人員聯絡，還能夠透過網頁撥號的方式與客服人員溝通，透過電子白板或Netmeeting等應用程式，還可以有效整合電信與IP網路，讓客服人員的工作效率提升，並且提升客戶滿意度。