《中國信託資深副總經理、資訊總管理處總處長張汝恬 》最賺錢銀行背後的IT推手

相信很多人仍對3年前（2002年）中國信託重金投資、拍攝的「感謝廣告」記憶猶新，影片主要是向推動e化的員工表示謝意。這一項投資10億元、歷時3年（從1997年開始、2001年1月上線）的企業e化改造工程，中國信託從此脫胎換骨，不僅加速了新服務上市和業務流程，也奠定了未來邁向國際的基礎。

最賺錢銀行的幕後IT推手，不是大家印象中滿腹IT學問的男性CIO，而是待人親切、處事理性堅毅的女性CIO——張汝恬。當1993年她還是中國嘉通的業務時，開始協助中國信託進行企業流程改造，3年後由中國嘉通借調到中國信託，因表現良好，就被中國信託董事長辜濂松直接延攬到企業內部。

1994年中國信託剛改制，一切都還在摸索階段，當時金融界的IT應用仍傾向保守，張汝恬用商業頭腦、IT靈魂，從1993年開始進行內部徹底的組織變革，除了導入企業流程平臺外，跟著全球金融新趨勢和中國信託對外擴張的腳步，在既有的IT基礎架構上，建置網路銀行、知識管理平臺、財務管理等應用，並且處理金控公司的IT合併工程，她的體力和耐力絲毫未受性別所限制。

她記得還在中國嘉通當業務副總時，曾拜訪一家省屬行庫主管。「當時他看到我的名片上也是印副總經理時，都不知道該怎麼稱呼，只好叫我張小姐。對一個比他年輕近20歲、又是女生的人叫副總，可能很難叫得出來吧！」她說。顯示在當時，IT職場中居高位的專業IT女性並不十分多見。

由於當時中國信託持續受美國銀行經營模式的衝擊，其高階主管體會到國際化能力的重要，陸續引進留美主管，更開啟晉升分行女性作業員為主管的首例。張汝恬指出：「董事長在管理上是美式作風，不會因為你是女性或哪裡人就不能用。」自尊像氣球一搓就破，自信則是石頭

張汝恬剛接時，該部門共有98人，其中有80％是男生。她形容當時辦公室的氣氛：「組織的剛性之強，男生主管講話都直來直往，能協商的空間非常小；只要多了個幾個女生說：『幹嘛那麼認真呢？』情況就會緩和許多。這不是IQ問題，有男有女能有更多元的想法，這也是女生佔便宜的地方。」

「男生多半為了自尊不願意服輸，常常把氣氛搞得很僵，女生比較願意放下身段，承認錯誤或不足之處，但這不代表女性就退讓了，我覺得是因為女性的自信心比男性強，所以才會有比較成熟的態度。自尊像是氣球，一搓就破；自信像是石頭，你用針搓只會留下一個小洞。」張汝恬口氣堅定地說。女性爭取CIO比其他職位容易

1980年代末期還沒有CIO這個名詞，1990年代業界才開始有這樣的稱呼。「與其說女性CIO少，不如說臺灣女性要成為任何一個組織的主管如COO或業務主管，都很困難。」張汝恬認為，CIO是女性比較容易爭取的工作，當業務主管的挑戰反而更大；資訊的管理多半是處理內部政策的問題，不用跟業務或客人那麼直接的接觸，所有職位裡比較好的一個。

身為企業IT關鍵的決策者，CIO要掌握科技運用的思考主軸，它不是技術導向的角色，如何靠科技創造業務最大的價值，是CIO主要任務。張汝恬強調：「雖然我們可能不是財務專家，可能不是信用卡專家，但對所有業務都要有相當程度的了解，什麼樣的問題才能創造什麼樣的科技。」

若以網路銀行的建置決策為例，中國信託順應全球個人化網路服務需求，選擇了一對一行銷平臺的始祖BroadVision的產品，並於2000年開始上線營運，2001年8月推出金融界第一個整合資訊、服務交易、單一簽入特性的金融網站，在2003、2004年獲Global Finance雜誌評選為臺灣最佳個人金融網路銀行。女性越來越多出頭的機會

張汝恬能夠在男性為多數的領域中脫穎而出，除了本身的專業能力出眾之外，更來自於她並沒有限制自己的角色與發展，而這多多少少都來自於她的家庭教育。張汝恬說到，她的原生家庭中，留美的父親給張家4個女兒灌輸的事男女平等觀念，從沒有因為當時的限制而告訴他們什麼該做、什麼不能做。她印象最深刻的一句話是父親說的：「男生會作的，女生也要會作，女生會作的，男生也要會。男生只有一件事情不能做到，那就是生小孩。」

許多優秀的女性在職涯發展中，常被迫放棄追求高位，因為社會給他們照顧家庭為先的期許。張汝恬說：「任何女性在組織裡要突破，家庭一定要支持，這是重要關鍵。如果先生要太太每天準時回家，公婆要求要你當好媳婦，不要說當CIO這件事情，要獲得主管拔擢恐怕也比較難。女性要在事業上有企圖心，家庭的搭配是非常重要。」

張汝恬的先生是外國人，並沒有給她這樣的壓力，甚至為了讓她在事業上無後顧之憂，選擇自行創業，並主動花更多時間，肩負照顧兩個小孩的工作。

張汝恬對女性在職場的未來非常有信心，她說：「社會已經在變，經濟和思考獨立、有自信的女性越來越多，相信企業也都會跟著腳步前進，相信女性的升遷機會未來也會增加。」

《CIO小檔案》
張汝恬
現職：資深副總經理、資訊總管理處總處長
曾任：美國銀行資訊部、中國嘉通業務副總經理
學歷：中興統計系、明尼蘇達大學商學碩士