《旺宏電子資訊處處長鄭亭玉 》從大型專案淬練IT管理精髓

旺宏電子企業資訊技術處處長鄭亭玉，現年45歲，臉上總是掛著自信的笑容，言談之中，散發出牡羊座的十足衝勁。她掌管全球旺宏電子的資訊部門，負責推動公司E化以及資訊系統的建置，同時她主導的ERP與Y2K案子，也奠定了她導入大型專案的基礎。很特別的是，在11年前，她一進入旺宏電子時就擔任資訊處處長一職，到底她有什麼過人之處﹖可以獲得主管賞識，以及值得女性IT工作者效法學習的地方。不到最後一刻絕不放棄的個性

鄭亭玉在臺灣大學經濟系畢業後，就到國外攻讀數學以及電腦雙碩士學位。之後到了美國紐約IBM最大的研發中心華生研究室，以及飛利浦北美的研發中心，與來自各國的頂尖科技人共事。

鄭亭玉回憶起在美國求學與工作的那段日子，同時要兼顧學業以及家庭的經歷，讓她未來能以積極態度面對壓力。鄭亭玉表示，在唸研究所時要唸書又要帶小孩，很多留學生只有兩條路可以選擇，把孩子送回臺灣，再繼續唸﹔要不孩子留在身邊不要唸書。不過她告訴自己：「我兩樣都要，而且一定都做得到，不到最後我一定不放棄。」也由於這種不服輸、堅持到底的個性，讓她在未來的人生旅途上，能同時扮演好主管、員工、妻子、母親的多重角色。主管看中其管理才能

在旺宏電子服務將近12年的鄭亭玉，當年一進入旺宏電子就擔任資訊處處長一職。問她什麼特質能讓主管看中，鄭亭玉笑笑的表示，事實上她到現在都還不知道原因。不過她當時抱持的想法是：「旺宏敢用我，我就沒有不敢進來的原因。」

談到11年前當初到旺宏面試時的特別經驗，鄭亭玉表示，她到旺宏電子面試時，因為旺宏電子從工程師到部門經理都有職缺，當時並沒有被告知是面試哪一個職位。只記得面試過程歷經幾位高級主管到資深副總的層層關卡，除了詢問專業問題外，面試官很特別的利用情境式的題目來詢問她。由於主管認為這一個職缺很重要，必須要在面談中了解到應徵者跟別人應對的態度以及思考邏輯。鄭亭玉表示，或許就是在回答問題當中，主管看到她的特質，以及看事情會從商業的面向和角度分析，很會規劃且具有執行能力，與她散發出凡事不退縮、全力以赴態度，才得到認同的。導入大型專案 奠定管理基礎

1995年開始，旺宏決定導入ERP專案。鄭亭玉表示，當企業要導入大型專案時，必須要有相當的毅力以及決心。對旺宏來說，必須先把舊系統更換掉，並把資料整理成與新的系統相容。當初旺宏電子要導入時，臺灣投入ERP的企業太少，因此無前例可循之下，決策採用哪家廠商就花了大概一年的時間。

鄭亭玉進一步說明，由於根據分析表示，全球80％的企業採用SAP系統，因此旺宏選擇了具有加分效果的SAP，尤其是SAP整合性較強，能帶領公司走向國際，以及做到全球性的系統支援，這對於在美國、新加坡、日本、大陸、香港、比利時都有分公司或合作夥伴的旺宏來說，導入SAP系統將能有較大幫助。 由於導入SAP需要比較多錢、比較長的時間、比較大的風險、採用SAP之後人員容易流失。

鄭亭玉也在協商的過程中與吳敏求總經理做了很多溝通並取得共識，最後獲得公司在資金、人力、經營階層最大的支持。

鄭亭玉表示，導入一些專案，身為一個管理者要在時間光譜的天平上衡量企業的未來，決定專案要多快的時間引進，引進的時間點卻不能太早，因為太早引進會讓公司多花錢，或是多等待一些不必要的時間。然而太晚導入，就會讓企業起步比別人慢，錯失先機。最重要的是，你的老闆會看不到這是企業未來的需要，因此她身為主管，花很多心力做短中長的考量，並且清楚的讓老闆知道企業的未來需要。帶領旺宏平安度過Y2K危機

在1999～2000年間讓IT人最擔心的議題就是Y2K危機，尤其是對企業的影響最為重大，如果企業電腦的主機當機，就等於宣告整體運作停擺，甚至駭客會藉機入侵，同時也影響到資料的安全性。鄭亭玉在1998年7月時就當機立斷，要針對Y2K先做防護措施。

在面對Y2K危機的籌備過程中，鄭亭玉表示，最重要的是必須要部署所有環節，同時要帶領公司的MIS部門把可能發生的情況演練許多遍，必須確切的做好事前準備，在機器可能會發生問題的每一個細節都要做好防護措施，鄭亭玉表示：「因為在當下，你可能要面對一個絕對無法預測的情況。」

管理者必須要有遠見

在旺宏擔任處長一職即將邁向第12個年頭的鄭亭玉表示，「此兩個案子奠定她很多IT管理手法，以及看待大型案子的能耐。」因為這一些東西都是整合性，必須要整合所有人，讓大家的立場一致且為同一個目標工作。 鄭亭玉表示，作為一個管理人必須要不斷的思考、眼光要長遠。事先把管理的手續做好，當救火隊的機率就越小，身處在管理階層上就是要不斷的思考，並幫公司想在前面，未來她也會持續朝著這樣的方向邁進。

《CIO小檔案》
鄭亭玉
現職：旺宏電子企業資訊技術處處長
曾任：Associate Researcher, IBM T.J.Watson Research Labs;Researcher, North American Philips Labs.致遠科技軟體研發主管
學歷：台灣大學經濟系，美國伊利諾大學香檳校區數學系、電腦系