RFID風潮吹進服務業

從2005年開始，RFID（無線射頻辨識）被美國第一大零售業者Wal-Mart應用在貨物管理上，但RFID絕不僅止應用在於運輸、製造、物流管理方面。目前各國家積極的將RFID相關技術，導入到服務業，希望藉此能吸引更多消費者，進而增加更大的商機。例如日本將RFID運用到高爾夫練習場、臺灣的飯店也與洗衣業者合作結合相關應用，此外，香港機場也應用RFID技術到旅客行李運輸。

日本電子研究所株式會社火田宏芳社長在近日來臺分享RFID導入經驗，他提到在日本RFID應用到高爾夫練習場的案例，使用的方式是將高爾夫球的中間挖空，把RFID晶片放入，並在練習場的每一個球孔裡面放入RFID讀取器。 此項設計出發點是，由於過去的高爾夫練習場，使用者將球打出去後，無法知道自己的球位置，再加上練習場的球孔附近大多是其他練習者所打出的球，也難以統計成績。

宏芳表示，現在將RFID晶片放入高爾夫球之後，這會提高使用者很大的便利性，因為每一顆球都有一個獨立的ID，練習的人可以確切知道球打到哪裡，以及可以迅速的統計成績。

臺灣方面也將RFID應用到服務業，提供RFID硬體設備的帝商科技表示，臺灣的某家飯店業者就將RFID標籤應用於確保飯店送洗的衣物或桌巾的動向控管上。用於飯店的RFID標籤是一種研發出來可以耐高溫，並經過近百次的洗滌過程還能運作的標籤，將其縫入衣物或是毛巾的內層，使用上有別於過去用人工盤點方式，而是利用RFID標籤一次快速讀取，並作為飯店確認衣物的動向與數量。

該公司協理劉曾茂進一步表示，將RFID應用於飯店的衣物控管上的好處在於，導入後可以便利飯店業者調度，並減去清點衣物的時間。此項應用同時也與洗衣業者合作，對於洗衣業者來說，由於在接飯店的大量訂單時，常會有衣物遺失找不回來的情況，通常對於洗衣業者來說，遺失的衣物所要付出的賠償費就是一次洗衣服的費用。因此，這樣的合作方式，就能達到雙方有效控管衣物動向，形成互惠效果。

香港的機場也將RFID應用在旅客行李控管的服務上，主要是香港班機一天就有將近800梯次的航班，旅客流量也很大。過去就常發生行李在通關後仍滯留機場的情形。有鑑於此，美國Symbol（訊寶）公司就協助將RFID應用到香港機場的行李運輸服務，該公司北亞區總裁黎修樹表示，香港機場導入RFID應用後，可以讓香港機場服務多流量的人數，同時也可提供給旅客迅速通關服務。

黎修樹進一步說明，過去使用條碼讀取旅客行李花費許多人力，最大的問題是處理行李的過程不夠迅速，也就侷限了香港機場的旅客流量。例如旅客要趕6點的航班，該旅客在5點到達機場，以前可能無法在短時間將行李送達，或是在這過程中會有送錯的情況。目前將旅客的行李都掛上RFID標籤，利用輸送帶一次大量快速讀取資料，再快速分發到各班機，就可提高運送精確度與速度。