通用數碼要破除CRM市場沈默

客戶關係管理（CRM）軟體在臺灣企業應用市場似乎不是那麼討喜，但通用數碼總經理洪登貴認為，根據外商企業經驗訂製出的解決方案，不適用於臺灣中小企業的經營特性和環境，所以成功的案例不多。他認為，應該在不大幅改變既有流程的情形下，協助行銷或業務單位建立管理機制，並產生「開源」的效果。

所謂客戶關係管理包括銷售、客戶服務或行銷等層面，洪登貴指出，國內許多企業都以人工作業來處理銷售和行銷方面的業務，自動化程度較低，例如行銷人員想知道辦一場記者會，到底會獲得多少效益？業務人員想知道某個客戶的貢獻度，或分析潛在購買者，以及了解客訴十大問題等，都只能靠經驗值，無法即時和精準地提出有力的數據資料。

洪登貴原為鼎新EasyFlow的核心研發人員之一，經過幾年的耕耘，工作流程終於開發結果，成為目前市場當紅的產品；幾年前他看好客戶關係管理未來需求，於是參考國內外產品，並結合本土市場需求，經過1年半的研發，產品於去年推出，至今客戶數已經累積到40多家。 該系統吸引客戶的原因，他說：「因為系統符合操作簡易的特性，有許多貼心的功能讓用戶很快就能上手。」另外，通用數碼於去年8月獲得微軟CRM 1.2的代理銷售權，以擴大CRM軟體的產品線。

通用數碼自行開發客戶關係管理系統「GD-CRM」，該系統包含潛在客戶管理、客情維繫管理、銷售管理、銷售知識庫管理、線上討論群組管理等功能模組，較為特別的是該系統內建支援多文件主機的企業文件知識庫，透過分類的機制和搜尋功能，可以累積並搜尋市場相關資料，跨兩岸三地的企業都能快速地查詢和下載文件。

另外，除了針對多數中小企業需求而設計功能模組外，更重要的功能是該產品核心支援全球標準時間、多國語言設計架構、支援中文正體和簡體、英文等多國語言，使用者看到的介面具有時間和語言的同步效果。該系統兼具自訂欄位功能，使用者可根據需求擴充資料欄位。另外，用戶可以自行設定畫面格式，若需要Excel檔案格式的文件，只要按一下匯出的按鈕即可。