IT助陣，優化手機直營服務

臺灣手機市場競爭激烈，業者們不僅在產品功能研發上較勁，行銷手法更是花樣百出。國產品牌手機業者英華達（OKWAP），成立多家直營門市通路，提供免費圖鈴下載服務，藉著面對面的社群連繫，增加顧客的品牌忠誠度。

OKWAP臺灣品牌管理處副總經理陳鶴鳴表示，OKWAP直營的客服中心，主要提供實機體驗、圖鈴免費下載及軟體升級更新。目前已經有臺北、新竹、臺中、嘉義、臺南、高雄、臺北站前及臺北華納等8個直營通路。

客服中心是面對消費者需求的第一線，不再只是手機維修點。以OKWAP臺南客服中心為例，在門市設有11臺桌上型電腦及30隻手機，提供消費者實際體驗及下載服務，送修手機時，也可邊上網邊等。另外，因為增加手機拍照功能普及化，也開始提供相片掃瞄服務，掃瞄器也成為門市必備。

為了讓門市這些服務順利進行，OKWAP的IT部門在軟體及硬體的適時支援，就顯得重要。OKWAP臺南客服中心店長曾建榮表示，因為地處臺南，不像臺北客服中心距離公司總部可就近支援，在提供消費者手機更新及升級所需的軟體方面，統一由IT部門人員遠距遙控的方式同步控管，在硬體方面，客服中心人員必須具備維護電腦及手機等設備的基本能力。文⊙王尹軒