臺灣網路消費爭議處理機制年底試行

臺灣第一個專門處理B2C線上交易糾紛的爭議處理機制即將於今年底試行。此一稱為「線上選擇性爭議處理機制（Online ADR）」為經濟部商業司的「電子商務法制及基礎環境建構計畫」中的一環，委由資策會執行，並在日前通過審核交由臺北市消費者電子商務協會（SOSA）負責運作，預計在今年年底試行。

SOSA主任委員李宏志表示，在臺灣線上購物日漸普及的情況下，交易糾紛也隨之產生，為了保障網路消費者的權益，因此針對B2C的交易糾紛設計了「線上選擇性爭議處理機制」。

特別的是，這個專為線上購物所提供的機制，也在網路上進行爭議處理。李宏志說明，在消費者提出申訴後，SOSA會請商家推派代表，三方共同在網路上討論，或未達成共識，再進一步使用電話或是直接面談。

這也是因為網路購物無遠弗屆，商家與消費者或是仲裁單位可能分隔三地所衍生的爭議處理設計。

不過，由SOSA這樣的民間機構擔任爭議處理的角色，能否對商家有足夠的影響力也引發討論。李宏志指出，SOSA原本就提供網路商家資訊透明化認證服務，並發予通過審核的商家「信賴標章」，臺灣多數期望取得消費者認同的商家皆不願隨意破壞消費者對其信賴度，而SOSA也可透過「信賴標章」制衡業者。目前臺灣約有101家電子商務網站取得SOSA的信賴標章。