趨勢科技推「火線服務」，搶中型企業市場

網路安全廠商趨勢科技為了拉升服務導向的營收比重，今日（7/13）宣布針對中型企業市場推出「火線服務」，預計2005年底之前將能創造新臺幣2000萬元的營收，而來自產品服務的整體營收，則可望從目前的10%提升到15%。

趨勢科技臺灣區總經理丘立全表示，「火線服務」主要是針對50~200臺電腦規模的中型企業推出，趨勢科技為了因應火線服務的規劃，從第2季就開始培訓相關人才，目前並有100人的顧問團隊可以提供即時服務。

除此之外，趨勢科技還認證了11家策略夥伴，服務據點則已達到50個，丘立全表示，目前臺灣的中型企業大約有1萬家左右，趨勢科技預估2005年底之前將能搶占10%的市場佔有率，目標客戶數則可望達到200家，以此推估，2006年的客戶將能達到1000家，並且創造出1億元的營收規模。

丘立全表示，趨勢科技在2000年推出大型企業的服務之後，目前針對中型企業所推出的火線服務，可以說是趨勢科技宣誓轉型為服務導向的第2步曲，預計2005年底還會推出第3步曲。

趨勢科技新事業發展經理王明聖表示，所謂的火線服務，主要是採取預付扣點的計費模式，每個客戶只要預繳10萬元的年費之後，就能得到10點的服務點數，而扣點的基礎則視問題情況而定，相較於一般的產品售後服務，火線服務將能透過客戶關係管理系統（CRM）提供差異化的服務。

根據趨勢科技的市場調查顯示，目前雖然有高達70%的企業需要進一步的防毒諮詢服務，同時並有60%的企業願意為服務付費，但是截至目前為止，已經購買防毒服務的企業還不到10%。

然而，ICSA Labs的調查卻指出，防毒軟體的使用率雖然高達90%以上，但是仍有37%的比例曾經遭遇病毒災害，其中過半的企業認為，生產活動停止是病毒災害最嚴重的後果，而伺服器停機的時間平均為23個小時，完全恢復的平均時間則為31個工作天數。

根據ICSA Labs的調查指出，1996年每千臺電腦只有10次中毒事件，但是到了2004年卻暴增到116個事件，而每次病毒的攻擊事件，基本上是指25臺以上的電腦受到感染，王明聖表示，火線服務的推出就是希望可以把病毒攻擊的影響時間變短、範圍變小。