《2005臺灣2000大企業IT採購大調查（中）》逾5成企業今年不導入IP通訊專案

根據iThome「2005年臺灣2000大企業IT採購大調查」的結果發現，今年企業在視訊會議、VoIP、即時通訊、Skype、Call Center等IP通訊專案的建置意願並不高，53.9%的企業沒有導入計畫。

已建置、無預算致使企業通訊IP化意願低
為什麼今年有這麼多的企業沒有IP通訊專案建置計畫，iThome與企業實地訪談後發現，過去2、3年，企業已陸續完成VoIP、視訊會議等IP通訊應用的建置，VoIP目的在語音節費，視訊會議除了便利企業內部人員的會議召開，也可用在與外部合作夥伴的溝通。

而不論VoIP或視訊會議，已使用這兩種工具的企業，除非企業海外營運據點擴張，否則再持續導入的可能性不高，目前在荷蘭、美國、日本及大陸皆有分公司的智原科技資訊部經理杜振雄就表示，公司仍有新廠區的建設規畫，一旦有新的營運據點，才會考慮擴充VoIP設備。

但海外擴張腳步不斷的企業，今年仍然沒有建置網通專案的計畫，例如聯強國際。目前聯強在臺灣、大陸的營運據點超過20個，為了管理需求，聯強將這這些據點區分為一級與二級，聯強國際資訊部門資深主任楊金龍指出，一級城市與臺灣總部或其他據點的溝通需求較強烈，因此會優先導入網通專案，但二級城市就會尋求不需花錢的替代方案，透過即時通訊軟體或Skype等。

已網通化的企業不再進一步擴充投資情有可原，但通訊IP化程度不高，甚至目前沒有採用任何IP通訊方案的企業，今年為何不願進行投資？沒有預算、與核心業務相關性不大是主因。

在大陸、馬來西亞擁有工廠的汽車配件商正道工業，雖然也了解VoIP有節費功能，但仍未打算建置，正道工業資訊部門課長楊明山表示，多數時候，與工廠的溝通其實沒有急迫到需要立即拿起電話，因此員工的越洋通聯工具仍以電子郵件或最傳統的傳真機為主。

金石堂目前已完成企業虛擬私人網路（VPN）的建設，但仍未加裝閘道器（Gateway）提供VoIP功能，金石堂資訊部門副理王思遠說，根據過去許多e化專案的經驗，買設備只是開始，之後產生的維護、更新費用往往超出預期，加上沒有網通工具，對金石堂的核心業務影響不大，因此今年金石堂並沒有編列網通相關預算。

另外，我們也發現，目前臺灣企業的IP通訊應用並沒有明顯的主流，各項應用普及率皆未超過50%。

Skype在製造業普及度最高
進一步分析IP通訊工具在三大產業別的應用程度（見表），我們發現，製造業對Skype、即時通訊、VoIP等網路語音溝通工具的接受度最高。

製造業網路語音應用比例之所以高於服務業及金融業，主要是製造業多在海外設廠，因而產生跨國語音節費需求。

除了科技業，傳統製造業也加入VoIP行列，3年前導入VoIP的佳格食品，目前VoIP最遠可打到中國內蒙。

台元紡織甚至在電信電路價格高昂的10年前就開始使節費電話，台元紡織資訊部門高級專員張占良表示，當年語音節費網路兩埠的價格就要4萬元，台元共投資100多萬元，而且網路還非IP架構，直至去年（2004）才淘汰舊設備，將節費語音網路升級為VoIP，並租用電信業者的ADSL服務。

現在，台元臺灣與中國元濟、山東、廣州、香港分公司的電話溝通，都透過這條ADSL電路，每月的話費支出只有2000多元的ADSL電路及上網費。

相較製造業，金融業屬於內需型產業，雖然銀行、證券公司在臺灣全省仍有分行，但發展VoIP的腳步卻比製造業稍慢，以臺灣老字號的合作金庫為例，今年才正要評估是否導入VoIP，而對於Skype的應用，在網路安全的考量下，合作金庫資訊部門科長邱禾亞淓表示，目前公司是全面禁止員工下載。

VoIP、Skype重複導入
今年的調查問卷設計，我們將VoIP、Skype選項並列，發現許多企業在購置閘道器（Gateway）導入VoIP系統後，仍然同時使用網路電話軟體Skype，究其原因，VoIP環境的建置，需要寬頻支持，但許多企業的分支機構在越南、南非、印尼等地區落腳，當地的網路基礎建設並不發達，有些地區甚至沒有ADSL，因此，在寬頻網路發展落後的地區，企業即以Skype替代VoIP，以達企業語音節費無縫隙的目標。

例如台元紡織在南非的廠區就使用Skype進行國際電話節費，張占良說，南非國際電話價格高昂，但當地電信業者還未發展ADSL寬頻服務，台元只好租用傳統的ISDN專線，如此，兩倍的市話價格就能打國際電話。

光陽工業在印尼的工廠也以Skype替代VoIP 閘道器，光陽工業資訊部門副理曾乃剛指出，印尼的網路基礎建設程度不比臺灣，沒有寬頻，使用VoIP的語音品質不佳，但Skype對頻寬需求較小，幾經評估，開放印尼廠使用Skype軟體。

除了在網路建設不發達的國家使用Skype，企業也將Skype應用在出差人員的語音節費，例如智原科技、聯強國際，出差人員在筆記型電腦下載Skype軟體後，就能以網路電話與全球各分公司的員工聯絡。文⊙陳珮雯