Nuance語音電子商務系統來台發展，瞄準證券、銀行及通訊產業

在美國已成功將語音技術導入電話網路及後端資料庫系統的Nuance公司，正積極來台發展，與系統整合業者凌群電腦達成策略聯盟，推出「V-Commerce」智慧語音電子商務系統，除了由凌群取得「V-Commerce」獨家代理外，凌群也負責台灣地區語音的聲紋收集，首先將導入證券、銀行及通訊產業。

電話語音結合電子商務系統應用，將可能成為自然語音辨識技術最具商機的所在。在美國已成功將語音技術導入電話網路及後端資料庫系統的Nuance公司，正積極來台發展，與系統整合業者凌群電腦達成策略聯盟，推出「V-Commerce」智慧語音電子商務系統，首先將導入證券、銀行及通訊產業。

Nuance公司專注研發語音辨識、自然語言、及聲紋比對等軟體技術，並將語音技術結合電話網路，與企業後端資料庫整合，讓一般消費者可用自然的口語交談方式，透過電話和電腦系統互動，以完成買賣交易，或查詢資訊。目前已發展出的應用包括即時股市行情報導、股票語音下單、共同基金交易、航空公司訂位、企業語音自動總機、零售業之物流系統、百貨公司客服中心等。

Nuance公司亞太區總裁Michael Conley表示，Nuance專注在用有線/無線電話網路，結合智慧語音辨識技術，達到人性化的電子商務服務。去年開始計畫來亞洲發展，目前日本、香港已成立辦事處，台灣則是下一個主力市場，與凌群合作中文語音的系統，未來則會推廣至香港、新加坡，11月可推出廣東話版本的語音系統。

目前Nuance與凌群電腦的合作方式，除了由凌群取得「V-Commerce」獨家代理外，凌群也負責台灣地區語音的聲紋收集。Michael Conley指出，「V-Commerce」應用目前在證券、銀行及通訊領域最為成功，和凌群擅長的領域接近，因此選擇凌群作為台灣地區的合作伙伴。

凌群電腦副總經理黃種智表示，「V-Commerce」首先將推廣至證券業者，以前端的自然語音辨識技術及結合後端電話、電腦整合（Computer & Telephony Integration,CTI）技術，取代傳統電話按鍵式（IVR）人機介面，不但更方便，也可以聲紋認證的方式，確保交易安全。

不過，黃種智特別指出，各種領域獨特的「語意」才是軟體智慧面臨的挑戰，凌群將會加強與各領域的CTI系統整合業者合作，收集行業別的口語習慣，讓電腦真正聽得種人類的語言，而不只是辨認聲音。

凌群展示的「V-Commerce」，可以電話查詢股票即時報價，使用者只要說出「台積電」、「聯電」等股票名稱，就可以由系統自動辨識、查詢，再以語音回覆股票即時價格。