花旗資訊發表中文自然語意技術，電腦人機介面更上層樓

經過3年和中央研究院合作研發，花旗資訊今天（7/15）正式發表中文自然語意理解技術「AskBots中文智慧型機器人」，可應用在搜尋引擎、客戶服務系統、教育訓練等領域，將電腦的「智慧」提升到能理解一般人的語言，成為具有理解能力的軟體機器人，使人機介面發展更上層樓。

經過3年和中央研究院合作研發，花旗資訊今天（7/15）正式發表中文自然語意理解技術「AskBots中文智慧型機器人」，可應用在搜尋引擎、客戶服務系統、教育訓練等領域，將電腦的「智慧」提升到能理解一般人的語言，成為具有理解能力的軟體機器人，使人機介面發展更上層樓。

花旗資訊與中研院資訊科學研究所合作，投入中文自然語言處理（Natural Language Process）的技術研發，目前已進入商品化階段。所謂自然語言，是指使用者只要以平時使用的說話或書寫模式，就可以和電腦自然地對話或指定電腦工作，不必記憶制式的電腦指令。

花旗資訊總經理莊俊元指出，自然語言理解技術將是未來被廣泛應用的人機介面，例如目前的網站資料搜尋，只能透過關鍵字進行邏輯比對，很可能會找出數千筆不相干的垃圾資訊。而加入自然語言理解技術後，電腦就會根據語句，探知使用者真正想表達的意思，找出使用者相知道的訊息。如輸入「台北到高雄自強號的火車票票價」，會準確找到火車票價目表，而不是找出「台北」、「高雄」、「自強號」等沒有關聯的網站。

投入自然語意理解技術研發多年的中研院資科所研究員許聞廉博士表示，目前中文自然語言理解技術正確率可達80％以上，但即使是人都還有會錯意的時候，自然語言還不敢說能百分之百能理解。不過，以自然語言技術，結合規畫好的知識架構，也就是讓電腦經過「學習」的階段，先練習一些可能常出現的「考古題」，會大幅提升電腦的理解能力。

莊俊元表示，花旗資訊將以「AskBots中文智慧型機器人」技術為核心，與企業、ISP、ICP等合作，開發各種應用。初期以客戶銷售、客戶服務系統為主，以軟體機器人取代重複性較高的客服問題，節省企業人力成本。中期應用則可能出現虛擬客服代表、企業知識管理的整合應用及與家電、電話、汽車等的整合。

花旗資訊也計畫在今年9月後推出由軟體機器人當站長的網站，讓網友實際體驗中文自然語意的技術。莊俊元也指出，目前花旗正積極與各大中文入門網站洽商，推出「AskBots中文智慧型機器人」的應用。

國外也有相當多知名科技公司投入自然語言研發，如BellSouth、Micron、Oxygen Media等，日前美國麻省理工學院學者來台灣發表的「活氧計畫」，就有類似的技術，人類可以和電腦自然地對話。而以智慧型搜尋引擎聞名的Ask Jeeves!網站，能讓網路使用者自由發問，如「今天天氣如何？」、「迪士尼樂園的門票多少錢？」，再替網友從網海中找到答案，也同樣是以自然語意分析技術為基礎。