首樁政府單位資訊整體委外案今簽約，IBM為新竹科學園區資訊業務操盤

這項整體委外作業將自8月1日起正式施行，第一年的基本服務費用為新台幣3150萬元。IBM將提供電腦軟體、通信設施、人力及技術等整體性資訊服務，雙方並計劃在未來三、四年內，共同建置具開放性、安全性與擴充性的科學園區電子商務基礎環境。

中華民國政府第一樁資訊業務整體委外計畫，今天（7/28）簽訂合作協議。行政院國科會新竹科學工業園區管理局與台灣IBM公司換約合作，由台灣IBM承接竹科管理局今後長達五年半的資訊業務；這同時也是首次有「資訊公務員」移轉到民間企業的個案。

這項整體委外作業將自8月1日起正式施行，第一年的基本服務費用為新台幣3150萬元，其中新竹科學園區佔2835萬、台南科學園區佔315萬。

IBM將提供電腦軟體、通信設施、人力及技術等整體性資訊服務，科學園區管理局資訊室則負責整體規劃及推動、專案管理、委外合約管理及安全稽核等作業。

新竹科學園區管理局局長王弓表示，科管局資訊業務運作的良窳，直接影響對園區廠商的行政服務效率及品質，所提供的園區資訊網路基礎建設、通關自動化作業，更關係著投資環境及廠商營運的競爭優勢。因此自2年前即開始研究如何利用IT Outsourcing的方式，來提升整體資訊作業的成效，同時達到降低預算成本、減少人力開銷的效果。

而IBM拿下這個整體委外案後，第一步的工作就是大幅改善現階段科管局的資訊作業現況，比如延長資訊系統（如通關業務）的服務時間，由現在的每週六天、每天8am到10pm，延長為7天24小時不間斷的服務；並將建立遠端備援系統，讓科學園區即使遭到天災或意外，資訊系統仍能在兩天內重新上線恢復運作。

IBM也將運用先進的資訊科技，為園區建立開放系統作業環境、整合異質伺服器以簡化管理與支援、整合EDI核心系統到開放性環境中，運用群組軟體重整辦公室自動化應用，及建立Web-based應用軟體標準化環境等。

據了解，新竹科學園區管理局過去每年在資訊業務上的預算為台幣4000 餘萬，而整體委外給IBM後，第一年的經費已降到2835萬，確實節省了不少經費。而且以往分別外包給不同資訊廠商承做的系統，未來可由IBM進行整合，整體運作的效益也勢將有所提升。

除了維持並提升現有資訊作業的服務品質外，雙方並計劃在未來三、四年內，共同建置具開放性、安全性與擴充性的科學園區電子商務基礎環境，籌設「科學園區電子商城」，協助園區廠商得以快速建立上下游電子供應鏈體系及電子交易網路市場；並在網際網路上建立一個「科學園區資訊市集」，讓全球採購者均可透過這個市集網站，與園區內的廠商進行交易。

此外，IBM也將協助園區進行網路申辦業務、網上繳費環境、園區虛擬大學、IC卡應用服務、首長決策支援服務、24小時電子便利園區等「電子化社區」的建置，在未來五年半內逐步實踐。

在這宗資訊業務整體委外案中，科管局資訊室的人員將由原來的18位減少為6位，其中5人是轉移至台灣IBM，成為IBM的正式員工。他們原來的年資完全保留，並享有IBM員工所有的福利與薪資；在個人生涯規劃上，他們也得到更為寬廣的空間。且未來即使雙方在委外案上停止合作，這5人仍然還是IBM的員工。這樣的人員安排可說是相當優厚的條件。

由於資訊整體委外最引起疑慮的部份之一，即是原機構的資訊人員何去何從，因此IBM與竹科之間的人員安置方式，在未來其他政府機構辦理整體委外時，將是個重要的參考。

台灣IBM總經理沈安石指出，IBM在資訊系統整體委外上有非常豐富的實務經驗，在全球來說，其客戶有AT&T、波音公司、英國電訊、國泰航空等；在台灣則有復興航空、遠東航空、東元電機、家樂福等企業，由承接整體委外業務而「吸收」進來的員工，全球達10000人以上。