台灣第一個線上售車經銷商─GM AutoWorld，正式成立

去年（1998）在線上銷售歐寶（OPEL）汽車的台灣通用汽車，宣佈成立經銷網站，並有5位銷售人員專門服務線上購車的消費者，也強調在網路上買車，試車、交車及之後的保養維修，都有人員親自到府服務，網友可獲得更好的服務品質。

台灣電子商務市場又出現新的經營模式，去年（1998）在線上銷售歐寶（OPEL）汽車的台灣通用汽車，宣佈成立經銷網站。

像傳統據點一樣，網站中有5位銷售人員專門服務線上購車的消費者，因此在網路上買車，試車、交車及之後的保養維修，都有人員親自到府服務，網友可獲得更好的服務品質。

去年台灣通用就為旗下的歐寶汽車成立網站，不過當時是以經營該車種的品牌為主，線上銷售只是嚐試性。

但台灣通用客戶關係暨網路行銷經理林瑤容表示，一年的時間已吸收了約9萬名的會員，其中有3至4萬人採取購車行動，使歐寶整體銷售率增加30％左右。

鑑於反應良好，台灣通用決定擴大線上銷售業務，在網路上的發展策略，採取品牌與銷售並行，因此除了OPEL形象網站之外，再成立專責銷售的線上行銷通路─GM AutoWorld網站。

台灣通用銷售經理張丕成指出，這個虛擬的經銷系統，初期以銷售中低價位車種為主，並配置5位銷售兼諮詢的服務人員，第一階段先服務大台地區及基隆區的網友。

張丕成表示，這個虛擬的經銷網站功能與傳統的經銷據相同，但由於經營模式相當新穎，也需時間觀察市場反應，因此並沒有預估銷售量。而為了避免與傳統經銷商產生通路衝突，網路購車不會有太大的價格空間。

雖然如此，但GM AutoWorld會提供客戶較好的服務。例如購買之前，不但能在線上試車，也可預約時間試車，服務人員會親自把車開到網友家中；而交車可選擇至實體的展示點，或由銷售人員送車到家，之後的保養與維修服務，亦有專人到府牽車。

至於進行線上購車的付款問題，林瑤容表示，由於車價動輒數十萬元，無法以信用卡全額刷卡，但1至5萬元的訂金，則可在線上直接刷卡。網友想要在線上議價，則可透過線上即時購車服務談話室，或以電子郵作和服務人員溝通。