POS從銷售端點轉型服務端點

POS定義為Point of Service擴大POS的領域，POS系統也呈現出不同的樣貌。

POS新定義
許多業者開始談論POS新定義，認為新一代POS的概念已經從Point of Sale（銷售端點）轉型成Point of Service（服務端點）。

便於管理，POS強化安全並簡化架構
除了展現各種不同風貌，滲透進入新的應用領域，POS在本身系統上，為了更方便企業主或IT人員管理整個系統與安全，也在架構與功能上產生一些變化。

POS系統的發展歷程
臺灣POS系統發展，共經歷了4個世代的演進，從初期僅具互動的功能至今日彩色多媒體的互動介面，POS系統的發展逐漸走向擴充性更強，並且操作更簡化的POS系統。POS新定義

傳統對於POS的定義為端點銷售系統（Point of Sale），主要的功能在商品交易或買賣的過程中，前臺的POS系統將商品的金額、數量與各項買賣資訊傳送到後臺的電腦中，透過相關的應用軟體對資料進行統計與分析，在短時間內幫助經營者對商品的銷售進行數量與金額的調整，主要鎖定在零售與餐飲業者等。

但POS能做的，不只是結帳而已。許多業者開始談論POS新定義，認為新一代POS的概念已經從Point of Sale（銷售端點）轉型成Point of Service（服務端點）。從銷售到服務，其中最大的差異，在於服務的範圍遠大於銷售，不但可以透過原有的終端機進行銷售，還可以擴大應用領域提供各種角色的人所需各種資訊與服務，舉凡與服務有關的行業都可以運用到POS系統，也因此POS的應用也從原有的零售、餐飲業拓展至不同的行業。

POS讓護理站走向行動化
以醫療業來說，在傳統的醫療系統中，醫生巡房時，後面總是跟著抱著一疊病歷的護士，且護士要將巡視的結果抄在紙上，等巡完病房回到護理站才開始輸入到電腦，由於離記錄的時間有段距離，再加上靠紙張紀錄，容易造成輸入的錯誤。

為了解決這樣的問題，伍豐科技把收銀用的POS系統，安裝在推車上變成行動護理站，提供給醫療業者使用，這種醫療用POS系統使用與傳統POS相同的觸控銀幕、處理器與硬碟，但在外型上設計成符合醫療環境需求，比如，為了隨時移動而內建無線網路的傳輸，使得醫生與護士在巡視病房時，隨時可以透過無線連網進入醫療主機的資料庫，調出病例和X光片與病人做即時互動。巡房的人也可以將歷次的醫療過程即時記錄於POS系統中，傳回主機，減少護理人員巡房後，回護理站重複登記，避免錯誤的發生。

伍豐科技大中華區副總經理劉福財表示，這套POS系統也具有條碼掃描器，不過不是用來結帳，而是讓護理人員確認各項資訊，比方說，當護士要給病人注射點滴，透過POS系統的掃描裝置，掃描病人與點滴的條碼，經過比對若給的點滴並不是病人所需要的，系統會立即的反應，降低給錯藥的機率。

他進一步表示，這套POS系統不再只是單純處理銷售，而是擴大服務到醫護人員與病人，開拓了POS系統的運用層面。目前包含榮總體系、慈濟醫院與省屬醫院都已經開始使用這套系統。

POS取代店員自助式服務
除了醫療系統外，POS也變身成為生活資訊站（Kiosk），Kiosk同樣使用POS收銀機的組成元件，再搭配多媒體動畫及語音，提供互動的使用者介面，在功能上，除了可以查詢社會上熱門流行的資訊，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。

從Kiosk的應用來看，POS系統的角色從專門給收銀人員使用的「Point of Sale」，轉變成到讓消費者主動應用的「Point of Service」，POS不再只是收銀人員的操作工具，柯達（Kodak）推出的數位影像沖洗系統（Picture Kiosk），就是一個非常典型的例子，這個系統提供的不是結帳而是沖洗照片的服務，而且並不是由店員操作，而是消費者自己與Kiosk互動。 此外，富士通（Fujitsu）在日本推出UBWALL也算延伸的應用之一，UBWALL是公眾資訊的大型螢幕，透過內建的8個RFID讀取裝置，使用者可以透過手機或PDA等內建RFID晶片的行動裝置，從UBWALL中查詢的資

Kiosk目前應用已非常廣泛，除了可以查詢商品的訊息，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。

訊，並進行下載，臺灣富士通業務企畫處業務企畫王嘉偉表示，除了資料查詢的功能，還可以透過UBWALL利用手機進行身分認證並進行餐廳訂位的服務，目前主要以日本市場為主要的建置區域。

唱片業也用Kiosk來取代店員，Virgin Megastore在紐約的分店裡安裝了20臺Kiosk，讓消費者在購買唱片前可針對店內所出售的25萬張CD、11,000張DVD與7,000種遊戲進行試聽或預覽的動作，微軟亞洲區嵌入式系統事業群暨全球ODM Ecosystems技術推廣經理林華文表示，在這樣的資訊站裡，消費者還可以選擇喜歡的音樂，透過Kiosk燒錄，Kiosk能做的比傳統試聽機與收銀員更多。

Kiosk目前應用已非常廣泛，除了醫院掛號系統、沖洗照片與視訊短片點播系統，還包括售票系統、餐廳點餐系統、繳交停車費、下載數位音樂、購買電影票與影像電話系統等，Kiosk可說已漸漸成為日常生活的一部份。

不過目前Kiosk主要還是以室內應用為主，製造Kiosk的主要廠商飛捷科技，該公司執行副總經理簡燦男透露，目前該公司正在研發Kiosk的戶外機臺，除了戶外機臺外，Kiosk未來還必須內建不斷電裝置，讓Kiosk可以深入到不同地點，更廣泛應用在各領域。

POS走入自助結帳
除了拓展出許多不同的服務功能，POS展現在原本的結帳功能上，也有了新的革命，發展出自動結帳系統的概念。傳統的購物結帳模式，無論買多少東西，都得把商品一件件放在收銀臺前，由收銀人員將商品一件一件進行掃瞄結帳的動作，然後再把商品放回購物車中。

相較於傳統的結帳模式，自助結帳系統主要是把POS與RFID結合，除了櫃臺不需要收銀人員，還可以進而結合電子錢包自動進行結帳，避免顧客大排長龍的情況發生。這樣一來，零售業可以指派一名員工進行監督並管理多個自助結帳系統，以降低勞力成本。根據Gartner的研究指出，自助結帳被視為未來2～5年流通業關鍵的發展技術。

除了自助結帳系統，POS也可以變成個人採購助理。個人採購助理是一部裝於購物車上的終端機，消費者在進入商店時，透過本身的會員卡，讓業者在消費者進入賣場時就可以了解消費者的身份，根據他的消費習慣直接提供客戶個人化的產品資訊，也讓零售業者可以即時提供目標產品進行促銷活動。

這樣的應用，技術問題都已經解決，但是還有其他障礙要突破，振樺電子行銷企畫部協理陳正義表示，「一件10元的商品，如果使用RFID進行結帳，RFID的標籤成本過高。」除了RFID標籤價格過高，個人隱私也是一項重要的問題，由於透過RFID的會員卡，個人的消費習慣都可以讓店家知道，如果這套系統遭到破解，個人的隱私將無所遁形。文⊙林文彬

除了自助結帳系統，POS也可以變成個人採購助理。個人採購助理是一部裝於購物車上的終端機，消費者在進入商店時，透過本身的會員卡，讓業者在消費者進入賣場時就可以了解消費者的身份，根據他的消費習慣直接提供客戶個人化的產品資訊，也讓零售業者可以即時提供目標產品進行促銷活動。

這樣的應用，技術問題都已經解決，但是還有其他障礙要突破，振樺電子行銷企畫部協理陳正義表示，「一件10元的商品，如果使用RFID進行結帳，RFID的標籤成本過高。」除了RFID標籤價格過高，個人隱私也是一項重要的問題，由於透過RFID的會員卡，個人的消費習慣都可以讓店家知道，如果這套系統遭到破解，個人的隱私將無所遁形。文⊙林文彬

便於管理，POS強化安全並簡化架構

除了展現各種不同風貌，滲透進入新的應用領域，POS在本身系統上，為了更方便企業主或IT人員管理整個系統與安全，也在架構與功能上產生一些變化。

POS系統整合指紋、靜脈辨識系統
其中，為了加強資料安全，POS系統加入了身分認證的管理機制，目前與POS系統進行生物特徵辨識主要包含指紋與靜脈辨識。相較於傳統透過帳號密碼的方式進行身分認證，新一代的POS系統則是透過與生物特徵的整合，除了提高破解密碼的難度，更避免了員工遺忘帳號密碼的機會。

目前POS系統整合生物辨識的部分，如振樺電子日前推出整合指紋辨識的POS機臺，指紋辨識是目前最普遍使用的辨識技術，針對指紋所獨有的特徵資訊，確定指紋所有人的身分。

除了振樺電子推出POS機臺整合指紋辨識系統，富士通則推出整合靜脈辨識的POS系統，一般來說，靜脈辨識系統的錯誤接受率與拒絕率比指紋辨識系統來的更好，而且也更不容易被破解，但相對於指紋辨識，成本較高。

POS整合數位監控系統
另外，考慮店內的安全，目前POS與監控系統進行整合，透過將攝影機與POS前臺系統的結合，防止收銀人員高價低賣或漏刷等弊端的發生。

飛雅預計於今年推出收銀機數位監控系統，將收銀人員在前端POS系統操作的畫面，立即傳送到後端POS系統中，此外，也可以透過網際網路的方式傳遞到遠端的控制畫面中，除了將每筆交易資料均能顯示於監視器的畫面中，當異常交易行為發生時，透過系統可以自動將電子郵件、電話或簡訊的方式告訴管理人員。

透過這套系統能依照日期、時間、攝影機、區域、事件、影像與登錄檔進行搜尋的動作，並可立即與遠端直接進行現場語音對話，飛雅總經理王振生表示，透過這套整合數位監控的系統，可以讓收銀人員在帳務處理更為小心，避免弊端的發生。

POS系統整合Thin Client架構
除此之外，POS的軟硬體架構也有新的發展，開始有業者在POS系統導入Thin Client架構，讓POS沒有任何應用程式，只有內建單純的作業系統，透過連接網際網路的方式，將應用程式的運算透過後端的伺服器進行運作。

目前POS系統導入Thin Client架構包含NEC與拍檔科技，如拍檔科技的PT-5500 Thin Client就移除了硬碟、光碟機等裝置，應用程式透過使用端將資料進行蒐集後，連線傳輸到後端的伺服器中，由於後端伺服器進行後製的作業，可以加速POS作業的功能。

NEC SI事業群流通SI營業部流通二課經理謝承傑表示，由於POS與總部的伺服器進行應用程式的運算，除了與後端後端伺服器進行運算，總部可以藉由立即的連線，及時得知各分店的運作狀況，得到立即商品銷售情報。

終端行動化POS
除了POS導入Thin Client架構，POS的終端設備系統也逐漸發展出方便行動化用途的可攜式裝置。

目前的流通業者中，包含7-11就透過PDA當作盤點工具，導入PDA最大的好處，就在於PDA輕薄易攜的特性，當店員進行庫存的盤點時，不用再像從前要回到POS系統進行輸入的動作，利用無線傳輸的方式，將盤點的資料傳至POS系統中，隨時更新庫存的狀況。

但目前流通業所使用的PDA並未完全能整合POS系統的功能，NEC所開發出的Pocket@i EX PDA就是整合多項POS功能於一身的PDA，這個終端行動化POS，謝承傑表示，這套行動PDA可以執行一些簡單的程式，但受限於記憶體的容量，也可以透過Thin Clien的方式，將應用程式的運算集中在後端的伺服器中，透過與數據機連線後，與後端的伺服器進行進銷存管理、訂貨管理與會員管理等，達到資料即時更新的動作。

除了整合Thin Client的概念外，這套行動POS還可以整合盤點機，並透過無線裝置進行列印發票的動作，整合了一維與二維條碼掃描器、RFID與彩色觸控螢幕，並內建802.11 b/g無線模組，幾乎目前POS系統常見的功能，都可以在這臺行動 POS上使用。文⊙林文彬POS系統的發展歷程

臺灣POS系統發展，共經歷了4個世代的演進，從初期僅具互動的功能至今日彩色多媒體的互動介面，POS系統的發展逐漸走向擴充性更強，並且操作更簡化的POS系統。

第一代POS系統，也就是傳統的電子收銀機（Electronic Cash Register；ECR）僅具備發票的列印與收銀的功能，無法留下任何商品銷售的狀況，因此只能了解到總共銷售了多少東西，做到單店的銷售模式。

第二代POS系統，相較於前一代則是增加了網路連接的功能（RS-232埠），因此可以了解到什麼樣的人買了什麼東西，做到銷售金額與客層的分析，但仍是在單店進行銷售的動作。

第三代POS系統，則是在POS系統中增加了PC主機，從此代的POS系統開始，具備5個構成的元素，包含錢箱、雙螢幕（分別給顧客與收銀人員看的螢幕）、電腦系統、列印發票的列表機與條碼掃描器。目前包含7-11、全家與萊爾富等，都是使用第三代POS系統，為目前最普遍的收銀系統。

從第三代POS系統開始，從過去的單店模式轉變為連鎖店與量販店的模式，過去單純只販賣商品的模式，走向了資訊與服務的販賣，因此可以做到什麼人買了什麼東西在何時買的情報分析。

第四代POS系統，增加了觸控面板，在體積上與前一代大幅縮小，透過觸控螢幕簡化了操作的流程。在外觀上，將原本外接的主機與觸控螢幕結合在一起，除了外觀上的整合，還增加了安全防護、網路與刷卡付款功能。由於第四代系統整合觸控螢幕讓POS系統走入各領域，包含Kiosk資訊站、加油站與自助結帳系統，讓POS系統隨著不同應用環境改變外型。文⊙林文彬