itSMF台灣分部最快十月成立

資策會創新應用服務研究所表示，IT服務管理論壇（IT Service Management Forum，itSMF）台灣分部最快可望於十月正式成立。

上週惠普（HP）舉辦的企業軟體論壇（HP Software Forum）中，身為itSMF創始會員之一的惠普大談ITSM／ITIL於台灣之應用及發展。惠普軟體事業處產品行銷經理曹淑娟於會中透露，最快itSMF台灣分部將於八月底正式成立。

不過，資策會創新應用服務研究所副組長王志修則表示，於七月底送件內政部的申請報告仍需修正，八月中會進行第二次送件，最快十月itSMF台灣分部可望正式成立。

今年一月資策會電商所（現改名為創新應用服務研究所）表示有意促成itSMF在台成立分部，並於三月繳交初步商業計畫（Business Plan）。不過，itSMF相關規定中條列，分部需由一獨立運作的「組織」、「公司」或「協會」為專責單位，因此資策會做為itSMF分部並不符合成立規定。目前台灣是透過「內政部」與itSMF英國總部協調聯絡，未來則由資策會推動成立協會。

此外，itSMF規定，分部內初始會員除了包括提供服務與產品的「業者」（Vender），例如HP、IBM、CA、BMC、微軟外，尚需有導入ITIL／ITSM的「客戶」（Userside）案例，且比例需佔二分之一以上。台灣內政部則自行規定至少需有30個會員，並遍及台灣7個縣市。

目前itSMF會員條件及數量已符合規定。業者方面已有HP、宏碁、IBM、CA等加入會員，並皆為「發起核心」。客戶方面則包括台灣大哥大、大同、工研院、中油、資策會、技嘉科技及永豐餘造紙等等。

王志修表示，第一次申請報告中仍有兩項不符合申請條件，一為「積極資格」認可，即加入會員的資格規定尚未表明清楚；另外則涉及法令問題，即理監事名額不符規定。不過稍作修正後，八月中會再送交第二次。此外，八月底會與發起核心如HP、IBM等開會，屆時會討論決定協會名稱及工作分配。

王志修指出 ，一但itSMF台灣分部成立，將可透過與政府、業界的合作，協助台灣ITIL／ITSM的發展後勢。政府推動方面，未來會結合經濟部的科技專案計畫，讓ITSM成為經濟部推動e化的「必要計畫」之一，使企業在導入IT系統之餘，能同時注重IT服務管理；此外，itSMF台灣分部也會向經濟部標準檢驗局申請讓ISO20000成為國家標準。

業界方面如HP、IBM等發起核心，則會協助企業做ITIL／ITSM認證、顧問服務、教育訓練等。資策會同樣也開設數門相關的認證與訓練課程。

itSMF成立於1991年，總部設於英國，為一非營利組織，旨在推動建基於ITIL（IT Infrastructure Library）之上的ITSM。亞洲已有日、韓、港、新、印、以色列、波斯灣等七個地區成立分部。

英國itSMF總部將全球籌備成立ITSMF分部的地區分為四個等級：「正式成立」、「接近成立」、「積極籌備」與「其他」。目前全球已有34個地區正式成立分部；中國、俄國等屬接近成立者；台灣則被列為積極籌備階段。

更正啟事：
一、原文將「資策會創新應用服務研究所副組長王志修」的姓名寫錯，已訂正。
二、第六段：「客戶方面則包括遠傳、台灣大哥大、大同、工研院、中油、資策會等。」有誤，已更正，正確為：「客戶方面則包括台灣大哥大、大同、工研院、中油、資策會、技嘉科技及永豐餘造紙等等。（2006年8月8日）