法藍瓷全球化，E化系統面臨在地化困難

將傳統瓷器自創品牌、並行銷世界各地的法藍瓷，為了方便運籌管理，越來越仰賴IT系統，然而該公司總裁陳力恆透露，目前像法藍瓷這樣的公司，在E化過程中面臨最主要的困難在於，如何克服各地語言不一的問題。

法藍瓷目前已經在歐美各國，建立了3200多個行銷據點，而這麼廣大的銷售網絡，E化系統的運籌調度，是很重要的關鍵。陳立恆表示，做國際貿易的人多數懂得英文，因此各個行銷據點的聯繫上，英文介面的溝通方式還勉強過關；但隨著俄羅斯、土耳其、義大利以及東歐國家銷售據點的設立，在那些地方英文不是共通語言，如何在同一張訂單上，讓貿易商甚至送貨的人，都清楚該張訂單的流向，是法藍瓷目前最大的困擾。

陳立恆舉例，在義大利做生意，貿易商可能會懂英文，不過義大利專櫃銷售人員、甚至是送貨人員，英文都不是母語，甚至很多人都不懂英文，而法藍瓷為了維持服務品質的一致，便需要讓這些第一線與客戶接觸的人，能夠直接從系統上面就知道法藍瓷貨品甚至是庫存的現況，甚至是購買人的送貨地址。如果不能將系統轉成當地語言，在服務提供上，勢必面臨障礙，陳立恆說。

一位具有全球化經驗的IT主管表示，很多公司全球化都會遇上這個問題，就他的經驗，一般這樣的情況通常可以有兩種方式解決，第一種便是使用企業應用整合技術（EAI），將資料傳輸、轉換、流程整合與管理系統進一步整合。第二種便是採用具有多語系支援的ERP系統。

法藍瓷目前便在評估第二種方式，陳立恆透露，目前正考慮是否導入具有多國語言版SAP的ERP，以取代既有的ERP系統，讓各地銷售點只需要透過單一系統平臺就可以做生意。文⊙黃彥棻