微軟對企業擴大舊軟體的支援

微軟在周一（8/28）宣布更改其付費的客戶支援契約（Custom Support Agreement，CSA）計畫，將擴大並延長對舊有產品的支援，並修改計價模式。

微軟支援政策總監Ines Vargas表示，新的客戶支援契約將由過去的單一價格改為依機器計費，對於那些擁有許多執行微軟舊產品的桌上型或伺服器機器的企業而言，此一技術支援合約將會更為昂貴。但相對地，對於那些只有少數機器執行微軟舊產品的企業則較為划算。

同時，微軟也將擴大對舊有軟體的支援。不過，並非所有的產品都適用於微軟新的CSA計畫。Ines Vargas說，那些需要安裝的，專門性的或財務軟體等軟體才會被涵蓋在CSA計畫中，而第一批適用於新CSA策略的產品為Windows NT 4.0、Windows XP SP1及Exchange 5.5，其中，Windows XP SP1自今年10月生效，Windows NT 4.0與Exchange 5.5自明年1月起生效。

微軟在2004年首度發表CSA計畫，延伸對該公司產品的技術支援期限。過去微軟提供了五年的主流階段技術支援（Mainstream Support），之後再針對企業及開發者產品提供了另外五年的延伸階段技術支援（extended support）服務。而CSA則沒有支援期限的限制，微軟將依照企業需求無限期地提供技術支援。

IDC系統軟體研究副總裁Al Gillen指出，對客戶而言，最好的選擇就是在主流階段技術支援到期前就昇級到最新軟體，但許多大型企業及組織因為面臨合法性限制及財務規定而增加軟體昇級的困難性，微軟所提供的CSA就能讓這些客戶能夠更有彈性地預測及管理企業的IT環境。

CSA所提供的支援涵蓋舊有產品的問題解決、被微軟安全回應中心列為重大漏洞的安全更新，或是另外付費要求解決非安全性的軟體臭蟲等。不過目前微軟並未揭露CSA的價格，僅說當客戶申請該項支援時會一次提供未來三年的產品支援價格，以方便客戶編列相關預算。

此外，能夠採用這項特別支援的必先是付費成為微軟產品最高等級的主要技術支援（premier support）的客戶，若再加上額外的客戶支援費用，通常比直接昇級到最新產品來得昂貴，此外，要申請最新CSA的客戶還得提出何時及如何昇級到最新產品的計畫。（編譯/陳曉莉）