天新資訊用14天導入銷售自動化工具

一般來說，客戶關係管理系統建置，大多需要半年時間才能完成，天新資訊導入銷售自動化管理，卻只用了14天時間，天新資訊總經理蕭崑龍表示，一方面是因為採用Salesforce.com的線上服務平臺，因此本來就可以快速上線，另一方面則是天新資訊對於銷售管理的需求刻不容緩，必須盡快導入自動化管理工具，才能精準掌握每個當下的業績達成率。

蕭崑龍表示，過去天新資訊的銷售管理，可以說是土法煉鋼，並沒有藉助自動化管理工具，因此過程中，往往會出現資訊透明度不足，相關主管無法及時掌控問題等，最後就影響到業績達成率。天新資訊為了改善這些問題，7月初開始進行系統評估，最後不僅採用了Salesforce.com的產品，也進而成為Salesforce.com在臺灣的技術服務提供者。

蕭崑龍表示，天新資訊以14天時間完成銷售自動化管理系統導入，並不是一個典型的示範，因為對於大部分的企業來說，從建立共識到流程檢視、歷史資料建檔以及相關的交易訓練，至少就要花費2個月時間，相較之下，天新資訊是在高層一聲令下就做，專案負責人除了具有工程出身的技術背景以外，過去的工作經驗中，也曾擔任客戶關係管理顧問，這些都是天新資訊能夠在14天內完成導入的原因之一。

目前天新資訊所採用的系統，是Salesforce.com旗下的銷售自動化管理專業版，平均每人每月65美元的支出，12個人的授權費用，平均每年的支出也將近30萬臺幣，對於天新資訊來說，這筆支出雖然不小，但是，應用的程度也淋漓盡致，蕭崑龍表示，原本Salesforce.com的銷售自動化管理系統，主要是從銷售的過程到成交為主，天新資訊則進一步客製發票管理系統，並且把平臺的應用延伸到銷售成交之後的發票作業。

蕭崑龍表示，透過Salesforce.com的Application Exchange平臺，天新資訊可以免費或收費的方式提供給其他有需要的企業。天新資訊導入銷售自動化管理系統之後，不僅隨時都能知道每個專案的進度，更重要的是，還能隨時知道業績達成率與目標差距。

過程中，天新資訊必須把問題改善的方法，融入銷售自動化管理的流程中，例如：過去業務人員離開辦公室之後，部門主管就只能被動等待訂單，至於訂單的進展情況，還要透過例行的回報機制才會知道；導入銷售自動化管理系統之後，天新決定把業務支出的消費明細申請，與相關業務的報表設計整合，對於部門主管來說，看到簽呈的同時，也可以透過系統掌握業務與客戶之間的往來記錄與進度。文⊙楊惠芬