Google Checkout滿意度大幅落後PayPal

J.P. Morgan在週三發表一份名為Google Checkout vs. PayPal的網路購物行為研究報告指出， PayPal不管在普及率及使用者滿意度上都遠超過Google Checkout。

該報告在2006年調查了1100位網路消費者的付款行為發現，使用者滿意度方面，PayPal使用者對服務「滿意」（Good），或「非常滿意」（Very Good）者有44%，而信用卡為65%，但Google Checkout只有19%。J.P. Morgan認為，Google Checkout的付款營運還要再加強才能夠保住使用者的忠誠度。

Google Checkout在短短不到一年的時間，就有6%的消費者採用，雖然和PayPal的42%比較還相去甚遠，J.P. Morgan認為，這可以說是有很好的開始，但Checkout的推出對PayPal沒什麼影響，PayPal將可持續保持其領先地位，而Google在2007年還有需要有更積極的做為。

因為PayPal不只42%的普及率足足有Google Checkout的7倍，想要繼續使用PayPal而不想轉到Checkout的使用者也高達43%，同時使用兩種付款的為17.9%，想轉到Checkout的只有2.3%，兩者都不用的有36.4%，只使用Checkout不使用PayPal的只有1%。而且在品牌知名度方面，80%使用者認識PayPal，Checkout只有45%，對Google Checkout這個品牌表示陌生者有有高達56%。

這個研究數字似乎讓Google感到相當意外。根據InfoWorld報導，Google Checkout產品主管Benjamin Ling表示，Checkout交易比率低於1%的數字，和Google內部資料有很大的落差。

Google Checkout的使用者偏向男性、多金、年輕。其普及率在男性間為一般的2倍；34%使用者年收入超過7.5萬美金（近250萬元新台幣），相較之下PayPal只有25%，整體網購族群只有20%；其35歲以下者有57%，PayPal只有36%，信用卡使用者只有35%。

Google在去年六月推出了Checkout服務，正式踏入了eBay旗下PayPal網路付費機制的地盤。而在去年底的耶誕購物旺季裡，Google也推出專屬網站推廣這項網路付費服務。（編譯/郭和杰）