培育台灣CTI專才，Genesys、億訊國際與NEC推動產學合作

投入1億元，希望將CTI納入學校課程

為提升台灣在電腦電話整合領域上的研究，全球CTI電腦電話整合/EIM企業互動管理解決方案廠商Genesys與其大中國區代理商億訊國際、合作夥伴台灣恩益禧(NEC)於亞太區首次針對CTI建教提出合作計劃。預計在未來三年內，Genesys及億訊國際針對此一方案將共同投資逾新台幣1億元，以加速此技術在台之推廣，而台灣恩益禧則是此計劃第一家免費提供交換機的硬體設備廠商。

近日其他各大專院校獲知此一合作模式後，正積極與主辦單位接觸，首批響應此計劃及師資訓練的國立成功大學及國立高雄第一科技大學教師，將於89學年度起將此熱門技術導入系內相關課程中。

在協助本地教育單位培養專業CTI人才的非營利建教合作計劃，是於今年初正式引進台灣。此計劃分作兩階段進行，第一階段將是以師資培訓及實驗室建置為主，第二階段則是將CTI技術納入學校的編制課程中，並利用實驗室器材實機教授，待課程結束後，對於參與課程表現優異的前三名學生，Genesys將頒發優渥獎學金以資獎勵。

其中Genesys除負責課程教授、軟體教材授權及獎學金之贈予外，Genesys大中國區總代理商億訊國際將負責全程計劃的技術支援，而台灣恩益禧(NEC)則免費贊助其整合電腦及通信系統設備的產品NEC NEAX7400 ICS M100MX交換機供學校實驗室之建置。斥資建立教育訓練中心

主導此計劃的Genesys 亞太區總經理劉英偉表示，由於電話、傳真、網際網路等多元傳輸管道已成為E世代之大勢所趨，而其中又以電話技術發展最為成熟、穩定，因此如何將現有資料在電話交換機端與來電作一結合，並與網際網路整合便成為一極重要的課題。有鑑於此，Genesys於1997年起與加拿大New Brunswick University共同推廣此課程，成績頗受好評，結業的學生不論是在相關應用程式開發或進入業界均有極佳的表現。

Genesys有感於台灣政府及相關單位近年來在科技教育上的重視，選擇台灣為全球第二個CTI教育推廣的重點，希望在與億訊國際及合作夥伴全力配合下，加速CTI人才培育，進而開發出符合需求的應用，進軍國際市場。

Genesys大中國區總代理商億訊國際李冰影總經理表示，進入e世紀後，各式產品與技術一一出現，但專業人才的缺乏將降低市場成長的效率，所以自去年起正式代理Genesys，億訊國際便配合Genesys與全省大專院校接觸此相關合作計劃，由於此課程除概念之教授外，更重要的是實機的演練與操作，為使此計劃順利在台推行，亦斥資建立教育訓練中心供師資培訓及經銷商訓練使用。

此次與南台灣兩所優秀學校的合作將是一個開始，未來也將繼續與其他大專院校配合，協助規劃相關課程，力促此技術在台生根。

台灣恩益禧股份有限公司總經理鬼澤晃表示，Genesys 獨有的電腦電話整合(CTI)技術在全球已有近1300家知名企業採用，且Genesys仍不斷的為因應客戶需求開發多樣應用，此前瞻性做法正與NEC不謀而合。為協助企業應用交換機發展一系列通訊應用，NEC將先進的移動與IP通信技術均容納於交換機系統中，並針對各類型用戶提供最適當的選擇，並與如Genesys業界領導廠商合作強化交換機SI功能。今年選4～6家學校加入合作

目前此次師資培訓課程內容涵蓋了基本交換機架構、電話技術、CTI介紹與連結、IVR系統(互動語音回應)、CTI與網路整合應用、客服中心去電、運作報表等。

而高雄第一科際大學即將於今年暑假過後，正式將此課程引進校園，而成功大學則預計於明年初開課，並將依大學部與研究所學生之學習需求規劃最適課程。主辦單位目前亦與多所大專院校洽談下一階段合作事宜，預計至今年底再甄選4-6所學校加入此一先進技術訓練行列。