百事可樂擴大全球導入ITIL

百事可樂在英國先行導入ITIL（IT Infrastructure Library）成功之後，正計畫將ITIL推動到全球各個營運據點，並且用以協助全球SAP ERP的部署，以及讓全球的稽核工作更為容易。

據Computer Weekly報導，百事可樂（PepsiCo）率先在英國推動ITIL，已獲得不錯的成效，百事可樂IT服務管理者Tim Huelin表示，他們用ITIL來改善IT服務的可用度，在去年（2006），百事可樂的使用者尋求IT服務檯（helpdesk）的服務，大約需要等待2分鐘，今年（2007）則只需要等待1分鐘，改善程度提升了1倍。此外，有40%的使用者認為在服務流程中有一直被告知相關進度，但去年則只有28%的使用者認同IT部門有達到這個程度。

Tim Huelin在英國舉辦的itSMF會議中表示，他們希望藉由推動ITIL來提升使用者對IT服務的滿意度，對於IT的認同，以及提高IT服務的可用度。

他同時指出，藉助Partner in IT這家顧問公司的協助，在幾個月的時間內，百事可樂的全球營運，就從沒有制定服務支援流程，轉換到符合ITIL的規範。

在英國推動ITIL成功之後，百事可樂接下來計畫將ITIL推動到全球各營運據點，涵蓋歐洲、亞太區、拉丁美洲、非洲及中東，預計2009年完成。

ITIL發源於英國，因而英國企業的採用度高過於美國，目前臺灣亦有多家大型企業開始採納ITIL。據Aberdeen Group這家研究機構的調查，55%歐洲企業已採行ITIL，而北美僅有33%的企業採納；而毫不考慮ITIL的比例，歐洲有11%，北美則有24%，充分顯示了歐洲與美洲的企業對於ITIL的態度。編譯⊙吳其勳