採購WAN頻寬優化產品前，輝瑞大藥廠先以使用者滿意度調查提出說服力

WAN廣域網路頻寬優化產品是近來的話題產品，這類產品希望藉由對於頻寬的調整與控制，來改善應用程式的傳輸效能，讓企業不再只能靠不斷花錢加大頻寬，來解決透過WAN傳送程式的效能問題。不過，WAN廣域網路頻寬優化產品並不便宜，要如何說服老闆這項投資真的有助於大幅改善應用程式效能，卻是一個大難題。

據Computer Weekly報導，輝瑞大藥廠（Pfizer）打算採用WAN頻寬優化產品，但他們在採購前先進行一項前導計畫，先在3座資料中心試用WAN頻寬優化產品。至於如何提出有說服力的使用效益，他們也有獨到的作法。

輝瑞全球技術工程部門助理總監Ron Rapp表示，他們面臨全球性的應用程式效能問題，受影響的應用程式包括最常使用的電子郵件、財務系統、人力資源管理系統，以及檔案與列印服務。

為了改善這個問題，輝瑞先行在印度、哥斯大黎加、南美、羅馬尼亞及美國部署WAN頻寬優化產品，進行一項前導測試計畫，以驗證導入這類產品後，是否真的能在不加大頻寬的情況下，也能改善應用程式的效能。

在這個先導計畫中，他們不僅只是測試出結果，更重要的是一併量測使用者的滿意度，因為使用者對於應用程式效能改善的實際滿意度，對於企業老闆而言才是最有說服力的。

輝瑞在先導測試計畫中設計了使用者線上滿意度調查系統，並採用Apdex聯盟的Apdex（Application Performance Index）應用程式效能指標來量測應用程式效能。而為了讓滿意度調查更有說服力，他們特別在尚未建置WAN頻寬優化產品前就先做一次調查，等到建置完成後再進行一次調查，這樣就能明確知道改善的效果。Ron Rapp指出，從最近10月底的調查結果來看，透過WAN傳遞的應用程式，在效能改善幅度上起碼提升了2.7倍。

Apdex是一個由多家知名網路設備商所成立的聯盟，其中包括Akamai、Juniper、Packeteer、WildPackets等廠商。Apdex這項應用程式效能指標，會統計應用程式的反應時間，以公式換算出一個介於0至1之間的「T」數值，並對應到5個滿意度等級：分別是「Excellent」「Good」「Fair」「Poor」「Unacceptable」，讓IT主管能夠快速掌握應用程式的使用滿意度。Apdex聯盟網址：www.apdex.org。編譯⊙吳其勳