燦坤利用贈送email及定點取貨送贈品方式，流通虛擬及實體會員

經營以門市為核心的電子商務

對於3C賣場來說，該如何經營其網站，才能讓網站除了有銷售的功能之外，也對實體門市的銷售有所幫助？燦坤目前即利用引導實體門市會員進入網站集點、再引導網站消費者前往門市取貨的作法，讓虛擬及實體門市的消費者都能為燦坤創造利潤。

燦坤目前進行的是以門市為核心的電子商務。田竹英認為，目前上網購物的人口仍是少數，比例可能低於20％，上網買東西的動機，通常是因為上網購物較為方便或便宜。不過對於燦坤來說，燦坤想將在實體門市及網站上購物的人融合起來，才能發揮最大的效果。利用電子郵件寄送好康訊息，吸引會員上網

根據燦坤的經驗，目前在實體門市辦理燦坤會員卡的約有一百萬人次，燦坤原本想蒐集會員的電子郵件信箱，寄送燦坤的電子DM，但是卻因為有些會員沒有電子郵件信箱，或是不願意留下，導致連五萬個都蒐集不到。

面對這種情形，燦坤乾脆架設郵件伺服器，只要沒有留下電子郵件信箱的會員，就送一個電子郵件信箱給他，並且不斷寄送紅利積點可以兌換贈品等好康訊息，讓會員有空就上網看看有沒有什麼贈送活動或贈品訊息，藉由習慣的逐漸養成，引導他成為網路會員。

此外，燦坤也在發行電子報之後發現互動式行銷的好處，目前燦坤已經發行了介紹特惠訊息的福利賺報、介紹IA產品新知的IA-Stylish電子報、以及商品電子報，主動告知消費者相關訊息。田竹英表示，與其只架設網站，被動地等待網友來點取，還不如把消息自動送到會員信箱，增加會員回到網站的機會，這些會員當然也成為網站的潛在消費者。到門市取貨可獲贈額外贈品，以吸引網路會員來店

而要把網路會員引導到門市消費，燦坤也有一套行銷方式。除了在網路上提供與門市相同的優惠促銷方案之外，燦坤也針對網路消費者推出到門市取貨，就附贈其他產品的方式，將網路會員吸引到門市，增加網路會員來店消費的潛在機會。

田竹英表示，目前消費者在門市與網路要加入會員的繳費金額，均為新台幣300元，而每天仍約有30～50名會員，在消費購物之前，在網路上刷卡300元成為會員。根據燦坤自行統計，門市會員回流做第二次消費的大約佔所有門市會員的60％，網路方面的回流率則是30～40％之間。

田竹英認為，經營網站並不只是在價格上火拼，而是要交叉運用，混合經營，才能創造業績。目前燦坤3C網站每個月營業額約為新台幣五千萬元。