IT與商業要融合，先雇用有商業頭腦的IT人

近年來，許多資訊主管都意識到IT要與商業緊密融合，讓IT能主動協助業務型態的轉型，才能彰顯IT的最大價值；要做到IT與商業緊密融合，最重要的關鍵是IT部門要調整為服務部門。

但是，IT部門早已習慣當個控制者的角色，要把長久習於控制角色的IT人，徹頭徹尾地改造成有主動服務精神、善於對外溝通協調的服務角色，對於許多資訊主管而言確實是頗為頭痛的問題。那麼先來看看英國知名的服飾零售業者Marks & Spencer怎麼做。

據Computing周刊的報導，Marks & Spencer的資訊總監Darrell Stein表示，他們現在要雇用有商業頭腦的IT人。因為，與其困擾怎麼改造IT人，倒不如在應試新人時就多評估商業技能與溝通能力。

Darrell Stein表示，一開始就找對善於溝通與商業技能的IT人，總比日後為了解決業務溝通問題，而再多找一些中階管理人員來得好。他們希望IT人能夠有效率地跟其他部門的同仁溝通，IT人要更有商業頭腦，而不是只會修補程式碼而已。

此外，Marks & Spencer的IT人員也將走出IT部門，跟不同部門一同工作，例如有人跟採購部門一起工作，或是銷售部門等等；藉由這些措施，Marks & Spencer將因此而改造IT部門難以改變的天性。編譯⊙吳其勳