Salesforce.com跨出CRM

究竟什麼是Software as a Service（SaaS），對於有的企業來說，或許都還不是很清楚，但PaaS（Platform as a Service）已經接踵而至。在Salesforce.com的計畫中，PaaS不只是隨選服務SaaS的延伸，而是一個可以提供企業進行客製化開發的平臺，更是Salesforce.com跨出客戶關係管理（CRM）市場的一個武器。

SaaS是一種以租賃服務形式提供企業使用的應用軟體，企業透過SaaS服務平臺可以自行設定所需要的功能，相關的資料庫、伺服器主機以及後續的軟硬體維護等，都由SaaS服務供應商提供，而Salesforce.com就是以SaaS模式提供客戶關係管理的應用。

PaaS則更為進階。Salesforce.com為了強化客戶的黏著度，過去就開放API給企業進行客製化應用，也提供獨立軟體整合商一個平臺AppExchange，但這些做法都有底層的限制，也必須對Salesforce.com的程式寫法有一定的掌握度，否則客製開發並不容易。

現在所推出的PaaS平臺，則近似於中介軟體平臺，除了應用軟體以外，還同時涵蓋資料庫與應用伺服器等，所使用的程式開發語言Apex，由於是仿效Java的寫法，因此「不論是Java或.Net陣營的開發者，只要具備物件導向的概念，就可以輕易使用Apex程式語言，不需要經過另外的學習」，Salesforce.com亞太區業務經理田秋豪說。

目前PaaS的架構，是以force.com作為平臺，其他包括使用介面、邏輯、整合、資料庫等基礎架構，Salesforce.com都有相對應的標準，而明年上半年尤其會著重在使用介面呈現的差異化表現。田秋豪指出，過去Salesforce.com為人詬病的就是使用介面都很相像，即使功能設定不同，甚至還有客製化的應用參雜其中，但使用介面的呈現總是沒有太大的差異，隨著PaaS平臺force.com推出，Salesforce.com也積極強化這個部分。

田秋豪指出，PaaS雖然是SaaS服務的延伸，但對於Salesforce.com而言，將會因此成為多元化軟體服務供應商（Multi Application Vendor），不再只是一家CRM隨選服務提供者。事實上，force.com推出一個月以來，目前已經累積了38萬行程式，其中，除了CRM相關的應用以外，還包括了人力資源管理等面向的應用。

一年多前，Salesforce.com透過天新資訊正式在臺灣提供服務，目前的使用者包括宏達電、德鴻科技等100多家，田秋豪表示，以臺灣市場的發展情況來說，目前Salesforce.com並沒有直接在臺灣設立分公司的計畫，現階段在亞太市場，除了香港與新加坡設有分公司以外，明年也將在印度增設據點，而臺灣市場仍將持續透過新加坡的團隊以及天新資訊提供服務。文⊙楊惠芬