人資部門也可藉由IT轉成策略單位

人力資源部門只能是一個行政單位嗎？對於彰化銀行來說，這個變革在6年前埋下種子，2年前開始發芽，現在，彰化銀行的人力資源部門，已經從行政單位轉型為策略導向的角色定位，不僅隨時可以提供人力資源結構的分析，工作重心也從大量的人事資料輸入，轉變成人力資源領域的諮詢專家。對於彰化銀行來說，任何一個新的業務拓展或分行據點籌設，在人力資源的掌握上都可以更即時，而且更有效。

彰化銀行的營運，歷經一世紀千錘百鍊，為了因應更長遠的發展，6年前正式啟動全面性的組織改造，而既有的人力資源管理系統，由於採用主從架構的系統設計，使得後續維護困難重重，而且無法支援新的企業流程改造。除此之外，由Person管理系統、薪資系統以及績效考核系統組合而成的人力資源系統，雖然都是自行開發的系統，但分散的架構使得整合的工程相當龐大，彰化銀行因此在2年前決定汰換，並且導入PeopleSoft HCM，同時並陸續建置了員工管理模組、績效考核模組、全球薪資等21個模組。

新的人力資源管理系統上線之後，真正的轉變也一波又一波地展開。其中，最大的變革就是績效考核制度，從單向考核變成雙向考核。原本的勤惰簽核流程，從4階層簡化為1階層。彰化銀行人力資源處處長王擇麟說：「人力資源系統汰換的工程實在龐大，一點都不好玩，舉凡教育訓練、紅利、績效、福利、保險、勤惰等等都必須重新考量。」

以最單純的人事資料來說，由於過去是採取紙本作業，隨著PeopleSoft HCM的系統導入，也必須把多年來的人事資料逐一輸入，而這其中還涵蓋了每個人的勤惰出席狀況、教育訓練與證照等個人資料。王擇麟說：「彰化銀行已經高齡100多歲，人事資料也至少有50年的歷史，走向自動化的工程雖然令人疲憊，不過應用效益卻大幅提升。」

彰化銀行人力資源處績效管理科副科長黃正一說：「人資系統的汰舊換新看似簡單，但客製化的比例卻高達20％～30％。」他說，PeopleSoft HCM的系統架構雖然相當完整，但是，由於每個公司的人力資源系統與流程都不同，所以，客製化是難免的。

以彰化銀行的情況來說，客製化工程主要包括了報表以及勤惰系統的建置等。黃正一指出，客製化雖然是量身定做的一種方法，但是過程中，依舊需要決定究竟是要遷就系統，還是要遷就現行的作業流程。

舉例來說，如果某個分行櫃員要請假，就必須藉由勤惰模組的簽核流程完成，然而，彰化銀行原本的制度，必須往上遞送給襄理，然後再依序給副理以及經理，總共需要4個流程才算完成，然而，PeopleSoft HCM的系統設計，卻只需要給直屬主管簽核就可以完成。這樣的做法，固然有比較高的效益，但卻又隱藏著些許問題。例如：櫃員休假，除了襄理知道之外，更上一層的副理以及經理就不會知道，進而造成人事調動的困擾。為了避免這樣的情況發生，彰化銀行的折衷辦法是在直屬主管簽核之後，搭配電子郵件知會其他上級主管。

除此之外，彰化銀行日常運作中使用頻率相當高的報表，也是系統建置過程中非常重要的一環。黃正一指出，彰化銀行旗下有將近200個營運據點，6,000多位員工，為了精準掌握相關的人力資源配置，每個月至少要做一次分析，透過報表才能知道員工總數，以及年齡、年資、職等、男女比例等分布狀況。

王擇麟表示，「凡走過必留下痕跡，正是人力資源部門所要做的事情。」每位員工從進入公司到離開，這期間不論就職多少年，過程中所有的調動、出缺勤等等細節都必須留下記錄。唯有如此，當營運單位有需求的時候，人力資源部門才能立即提供正確資料，即時調動人事。

除此之外，特別值得一提的是，對於銀行等金融業者來說，風險控制所涵蓋的範疇無遠弗屆，舉凡作業面、市場面、營運面，都必須遵循一定的風險控管原則。彰化銀行在建置人力資源管理系統的過程中，就在勤惰模組中，特別針對員工休假情況進行客製。

究竟為什麼員工休假的情況，需要如此大費周章。黃正一認為，這是基於資訊安全的考量，在彰化銀行，每個人都有一定天數的休假，如果休假天數低於標準，PeopleSoft HCM的勤惰模組，就會把名單送交風險管理處判斷，是否需要進一步檢視。文⊙楊惠芬

公司檔案－彰化銀行
●成立時間：民國前7年6月5日成立，由彰化縣吳汝祥先生糾合中部地方士紳，集資22萬日圓設立「株式會社彰化銀行」。民國87年改制為民營銀行。民國94年台新金控入主，取得22.5%持股，成為彰化銀行最大單一股東。
●營運規模：共有172個營運據點6個海外分行、5個辦事處
●主要業務：存放款、匯款等
●員工人數：6,257人
●人力資源部門人數：32人
●IT部門人數：215人
●IT預算：每年平均10億元

應用概要
●專案名稱：人力資源管理系統
●關鍵產品：Oracle PeopleSoft HCM系統
●應用效益：新的人力資源管理系統上線之後，使得人力資源部門可以從行政單位轉型為策略導向的角色定位，針對彰化銀行的人力資源結構進行分析，工作重心不再只是人事資料的輸入，而是人力資源領域的諮詢專家
●應用規模：從人力資源部門的30多位使用者，擴大到彰化銀行旗下的6,257員工
●專案成員：除了彰化銀行的6名IT人員，原廠Oracle也提供基本的教育訓練與技術支援，同時並延攬優利系統（Unisys）擔任專案外部顧問
●專案時間：2年內分4個階段完成
第一階段：民國93年11月27日起兩個月內完成資訊基礎架構建置、人力資源管理系統的軟硬體系統設定與安裝。
第二階段：民國94年1 月起9個月內完成績效管理等8個核心模組建置並且上線。
第三階段：民國95年9月30日完成全球薪資與招募自助服務、變動薪酬等13個模組建置並且上線。
●應用模組：績效考核模組、全球薪資模組與員工管理自助服務等21個模組
●客製化比例：20％～30%