PC home Online與網際智慧合作，提供線上即時客服

預計明年初正式上線

PC home集團與網際智慧今（8/24）宣布共同建置『Dr.J線上客戶中文自然語言問答服務』，該服務預計將在明年初正式上線，提供電腦軟硬體資訊的自動化客戶服務。

PC home集團旗下「Dr.J」網站，主要以電子郵件的方式回答對電腦軟體和硬體有疑慮的網友，並將這些問答內容放在網路上，其中郵件往返的時間較長。建構知識地圖約六個月

網際智慧專案經理黃繼緯表示，網友期望能在網站上得到即時的回答，Dr.J累積了不少電腦專業資訊，網際智慧首先針對知識庫的問題進行分析，並以每個問題為節點構築知識地圖。

黃繼緯進一步指出，以該知識地圖作為架構，只要網友輸入問題，透過自然語言理解機制，尋找到知識地圖的對應點，再透過搜尋的機制就可以找到資料庫中的解答。

黃繼緯指出，『Dr.J線上客戶中文自然語言問答服務』建置內容將包括自然語言即時答詢服務、問題索引服務、最新問題索引服務以及答詢記錄服務。

黃繼緯說，網際智慧未來將依照產業別為Dr.J建立知識架構，並協助Dr.J繼續增加知識架構的內容；他說，PC home集團和網際智慧此次簽約時間為三年，其中建構知識地圖約花六個月的時間。

網際智慧所建置的機制可以將客戶的所有問題與查詢結果記錄下來，做為客戶服務分析的資產，PC home Online可依此資料統計、分析網友詢問的習慣與類型等，產生各式分析報表，作為公司未來發展、產品策略的參考依據。