提升快遞效率，UPS首創收件簽名數位化

國際著名快遞商UPS，斥資1億美元，研發一台配置在送貨員身上、功能類似小型電腦的訊息接收器─DIAD，透過這台裝置，送貨員可縮短取件時間，使用者也可利用數位筆在DIAD的面板上簽名，訊息馬上透過網路傳回UPS，寄件人上UPS網站查詢，可立即掌握到包裹是否送到、何時送到、誰簽收等訊息。

為了縮短送貨員取件的時間，並因應客戶即時查詢包裹寄送時程，國際著名快遞商UPS，斥資1億美元，將旗下送貨員與UPS之間的資訊聯繫系統網路化，透過一台配置在送貨員身上、功能類似小型電腦的訊息接收器，送貨員與UPS間的溝通都可經由無線網路傳輸進行互動。

同時，這台今天（4/5）引進台灣、名為DIAD（Delivery Information Acquisition Device）的接收器，還擁有數位簽名的功能，收件人在收到包裹時，利用數位筆在DIAD的面板上簽名，訊息馬上透過網路傳回UPS，寄件人上UPS網站查詢，可立即掌握到包裹是否送到、何時送到、誰簽收等訊息。

面對快速的電子商務時代，物流業者也想盡辦法加快配送的流程，而其中的關鍵在於後端的資訊系統管理，UPS台灣分公司總經理陳學淳就表示，UPS每天要處理1200萬件包裹，數量之大更突顯管理效率的重要性，過去10年UPS已投資超過100億美元在資訊系統上，迄今每年仍持續投入10億美元。

而這套可節省送貨員與UPS之間的溝通時間，與提供消費者網上立即查詢、追蹤訂單及數位簽名服務的DIAD，即斥資1億美元研發，1台DIAD的製造成本即高達1800美元。

一般來說，客戶下訂單要求快遞業送貨時，快遞公司多半是透過手機、呼叫器或無線電與送貨員聯絡，通知其至指定地點取件送貨，但這樣的方式較費時，以UPS的處理流程來說，從客服中心接到訂單，至將訂單列印出來交由派發室分派訂單，再通知送貨員，需35分鐘。

但未來送貨員配置DIAD時，客服中心接到訂單時，訊息同步透過網路送到派發室，再由派發室送至送貨員的手中，整個過程約2分鐘。

而透過DIAD，包裹的管理也可立即資訊化，送貨員取件後，可立刻輸入送件資訊，包括收件人的地址、電話等，並透過網路傳回UPS，待物品送達後，收件人還可透過數位筆，在DIAD的面版上簽名，此數位簽名檔也同步上傳到UPS資料庫中，方便之後寄件者確認或查詢訂單。