不願網購原因：四成不信任網路交易機制

創市際市場研究顧問公司最新網路購物調查指出，台灣網友不願使用網路購物的原因中，「不信任網路交易機制」就占了42%，排名第二。顯示層出不窮的網路詐騙事件持續影響使用者對網購的信心。

雖然使用網購的整體比例已經越來越高，在這次的調查中僅有一成多的網友未曾使用網購。不過影響網友不願使用網購的原因中，除了「習慣在實體商店購買」占47.9%以外，對網路交易的不信任還是占了43%，高居第二。不信任商品品質則排名第三，占37.7%。

創市際此次採線上調查，將問券以電子郵件寄送給會員，對象為10至79歲網友，回收有效樣本共5356份。其中不曾使用網路購物者共549人，創市際針對這些網友進一步詢問原因，並提供九個選項進行複選。其他排名較前面的原因還包括不信任售後服務、交易手續複雜等等。

對此數字，本土電子商務業者PChome Online澄清：「網路交易絕對是安全的。」該公司電子商務部總監林慕屏表示，以信用卡交易為例，PChome本身並不會保留使用者資訊，而是由使用者本身和銀行系統之間進行動作，第三方絕無法取得資訊。「在實體店面刷卡，無法確定卡片離開視線時被動了什麼手腳，這可能還比網購危險」，他說。

而Yahoo!奇摩則針對帳號資料保護問題，在7月時和中華電信合作，推出動態密碼鎖（Dynamic Password），同時和內政部介接，使用者也可選擇以自然人憑證做為第二層身分控管。 第一階段先在拍賣、會員中心等兩項帳號被盜機率較高的服務使用，未來也會推向購物中心、信箱等服務。

創市際市場研究顧問公司黃駿逸指出，使用者最擔心的還是因交易機制不週全而延伸的網路詐騙問題。一直以來使用者因帳號被盜而遭遇的詐騙事件層出不窮，也影響部份網友遲遲不願使用網路購物。

對於網路交易的不信任，從網友的付費方式習慣也可看出。網友最常使用的付費方式為便利商店取貨付現，占52%；ATM轉帳以及信用卡付費分別占44.1%以及27.7%，居二、三名。

不過事實上網購平台中可供超商取貨的商品並不多，以PChome為例，全購物中心近40萬件商品，可在超商取貨的僅有一萬三千件。林慕屏表示，由於超商可屯貨的面積不大，相當珍貴，因此只有體積較小的3C或女性保養、彩妝用品等會列入超商取貨範圍。