Twitter開始向企業推廣微網誌

美國知名微網誌Twitter推出企業使用指南Twitter 101。透過線上指南，針對企業如何運用Twitter來經營客戶關係，提供了最佳實務建議，也列出十個企業運用案例，例如Dell如何透過Twitter提高3百萬美元業績的經驗。甚至還提供了簡報檔和可印成紙本的講義，讓企業用來進行內部訓練。

此外，Twitter也提供了客製化的搜尋工具，企業可以將特定關鍵字的即時搜尋結果嵌入自家網站中，作為監控之用。事實上，已有不少企業或公家機構透過Twitter來追蹤網友所發布的即時訊息，例如Yahoo自行開發了Twitter關鍵字的追蹤軟體，可以監控網友對於Yahoo各種服務的即時發言，Yahoo架構師Rasmus Lerdorf表示，特別針對抱怨內容，可以讓Yahoo即時了解各地服務的問題。

而洛杉磯消防隊則是透過Twitter來發布大洛杉磯地區所發生的各項警報消息、災害通知或民眾須知等，例如高速公路上發生車禍，哪個區域的森林發生火警，哪條街道上的房屋失火等。讓訂閱資訊的民眾可以透過網路第一時間掌握最新消息。洛杉磯消防局希望透過Twitter發布消息，來降低民眾的恐慌。文⊙王宏仁