中國消費者砲轟筆電品質　惠普延長保固因應

中國中央電視台在周一（3/15）的315國際消費者權益日的晚會上點名全球個人電腦龍頭惠普（HP）未能保護消費者權益，並引起各媒體跟進報導，同一天惠普即祭出延長保固以平息眾怒。

央視的315晚會上揭露十大行業的潛規則，以提醒消費者要注意自己的權益，其中，央視點名惠普未確實執行三包（包修、包換、包退），而且把產品品質不佳的責任推給消費者。

根據中國媒體報導，從2008年起就開始有中國消費者表示惠普的筆電螢幕故障或是無法開機等問題，惠普筆電品質不佳的消息開始於網路上流竄，並出現集結逾3000名消費者的維權社群；另外中國質量監督檢驗檢疫總局則在周日（3/14）表示，已受理代表60名消費者的律師對惠普筆電品質的投訴，該局高度重視，並已展開調查。

央視的報導加速該議題的流竄。央視就筆電品質問題訪問兩名惠普客服，其中一名客服人員表示，這並不是機器本身的問題，而是使用上的問題；另一名則說可能是學生宿舍太多蟑螂所引起，而再度引爆網友的撻伐。

引起爭議的是惠普在中國市場推出的HP Pavilion dv2000/dv6000及Compaq Presario V3000/V6000等系列的筆電。中國惠普周一在官網上公開道歉，並宣布將針對HP Pavilion及Compaq Presario等用戶提供延長保固。

惠普中國暨香港總經理張有利表示，對於產品和服務問題對客戶帶來的不便鄭重道歉，惠普相信該延長保固計畫將消除客戶的顧慮。

根據惠普的說明，特定型號的筆電有硬體方面的問題，可能會出現螢幕沒有畫面、偵測不到無線網路，甚至是無法啟動等情況。惠普決定針對相關型號的筆電主機板祭出延長保固服務，只要是經過維修的主機板皆可自維修日起再延長兩年保固。（編譯/陳曉莉）