McAfee承諾補償消費者損失

McAfee在上周三（4/21）釋出的病毒碼更新誤將Windows系統中的svchost.exe視為病毒，並以加隔離，而導致使用者系統發生當機或反覆開機等不一的狀況。McAfee近日祭出聲明，表示願意補償受到該更新影響的消費者。

根據該聲明，McAfee建議受影響的消費者可以撥打當地的McAfee技術支援電話，或是自網站上下載自動更新檔案，無法下載的亦可要求McAfee以快遞寄送光碟。

此外，McAfee也願意負責因該更新問題而導致使用者必須維修電腦的支出，例如造訪當地技術支援專家，McAfee亦針對損害嚴重的客戶提供兩年的產品免費使用期。

McAfee上述補償聲明僅針對一般的消費者，而未提及企業客戶。

McAfee並未公布此次錯誤更新所影響的客戶或消費者數量，但包括私人企業、公共機構或政府組織皆有災情傳出。McAfee執行長David DeWalt在上周發表一封公開信向客戶道歉，表示該公司全球近7000名員工都投入解決該問題，之後的首要之務就是確保不再發生同樣的事。

因此，McAfee將在任何可能直接影響重要系統檔案的版本發表前採用額外的品管保證措施，而且也會在提供即時保護的Artemis機制上新增一層保護以避免誤測。（編譯/陳曉莉）