Gartner：2014全球無線電子郵件用戶將達10億

Gartner預估2014年底前全球無線電子郵件用戶將達10億，同時網路社交服務將成為20%企業用戶主要的溝通工具。

無線電子郵件指的是用戶透過行動網路以手機端的應用程式或瀏覽器連線至郵件伺服器使用電子郵件帳號。這部份包括企業用連接後端網路控管中心的商用無線電子郵件系統用戶，以及由電信、服務商提供消費者個人郵件服務或是經由手機上網使用網路電子郵件帳號。

Gartner指出，今年初全球中大型機構商用無線電子郵件帳戶超過8千萬個，個人帳戶則有6千萬個，到2014年底前全球總用戶數將成長至10億個。無線電子郵件普及的原因與電子郵件伺服器、服務標準化、相互操作性，以及激烈的市場競爭促使手機業者改善應用程式、協作等功能有關。

Gartner研究副總裁Monica Basso表示，管理者採用後促使無線電子郵件使用量的增加，2010年企業員工使用手機的比例達到整體員工的4成，使得無線電子郵件成為組織中的優先考量，北美、歐洲大部份中大型機構均已部署，但實際使用的員工平均比重還不到5%。

隨著人們使用社交網路服務的習慣增加，社交網路服務在人際的商務溝通上也扮演一定的角色；Gartner預期至2014年以前，約有2成的商務人士以社交服務取代電子郵件成為主要的人際溝通工具。

Basso表示，人們愈來愈希望經由手機群組與大眾分享內容、經驗，社交網路服務同時結合電子郵件、即時通訊、VoIP、視訊等通訊的功能在內，創造出新的協作型態。

為此，微軟、IBM、Google或其他業者已將無線電子郵件、協同服務整合進其行動服務中，雖然還在初期推廣階段，但Gartner認為未來3至5年間用戶將顯著成長，使用雲端電子郵件用戶的比例在2009年只有3%，但到了2012年底則提昇至1成。Gartner預期，雲端電子郵件未來將促成無線電子郵件服務市場轉型。