蘋果：符合教育方案資格者依約出貨一台Mac Mini

經過消保單位與蘋果協商，蘋果同意對符合教育商店消費者身份資格的訂單，每人以19900元出貨1台標錯價的Mac Mini 8GB，未符合資格者則取消訂單。

行政院消保會、台北市消保官、消基會、經濟部今天（7/27）與蘋果舉行第二次協商，蘋果公司亞太區線上商店總經理Chris以越洋電話參與。蘋果坦承網路標價錯誤係因系統作業問題造成，並表示歉意，將提供符合教育商店消費資格的訂單，每人以19900元購買一台Mac Mini。

依照蘋果教育商店規定，消費者需為大專院校學生或大專院校、中小學各年級老師、行政職員。因此每人每學期可以19900元購買1台桌上型電腦，但同一消費者以購買1台為限，第2台以上的數量即不符規定。

另外，蘋果同意保護消費者個人資料，未來不會用於行銷用途，並且將設立客服專線專門處理這起事件，於24小時內與消費者聯絡出貨事宜。

至於未符合教育資格的消費者，基於教育商店已事先言明銷售對象，相關消保單位都同意蘋果取消訂單的做法，並由蘋果進一步確認下單者身份，但消保會組長吳政學表示，考量到部份學生可能透過父母以信用卡購買電腦，消保單位也建議蘋果身份確認宜採取較寬鬆的方式確認，確保這部份消費者的權益。

根據蘋果統計，標價錯誤期間國內消費者共下單購買41518台Mac Mini，但由於不少訂單為同一消費者重覆下單，因此目前還不清楚實際有多少人下單購買，以及符合身份資格的訂單數量多寡。

吳政學表示，經過協商雖然對蘋果處理方式不能說完全滿意，但蘋果的處理方式也展現了誠意，若消費者仍然不滿蘋果處理方式，仍可透過法律訴訟解決紛爭，而對後續蘋果身份確認如有問題也能向消保單位反映，由消保單位協商。

對於蘋果擅改消費者訂單引發民怨，蘋果也澄清是因為前後台系統問題產生誤會，即前台商品頁面標價錯誤為19900元，但後台訂單系統仍顯示正確的4.7萬元，才會導致下單寄出4.7萬元標價訂單，讓消費者誤以為蘋果擅自修改訂單。