IBM引進RedPill業務分析服務來台,鎖定國內電信、金融兩產業,藉專業的業務分析、商業流程優化改善企業營運現況,搶攻客戶關係管理服務委外市場。

去年IBM買下客戶分析、顧問服務商RedPill,提供電信、金融產業專業的客戶業務分析委外服務,此前RedPill服務以東南亞為主,IBM買下RedPill整合至旗下服務團隊並推動至全球市場。

台灣IBM則在今年引進RedPil業務分析服務,鎖定國內電信、金融兩大產業,分析範圍涵蓋客戶生命週期、客戶風險、客戶經驗與客戶策略四種領域。以顧問分析的委外服務,針對台灣電信、金融業者擁有的龐雜客戶資料進行分析、改善建議,標榜為企業提高客戶忠誠度、降低客戶流失、增加新客戶及營收。

IBM策略合作事部大中華區協理吳愷暉表示,國內電信產業因為市場高度飽和及業者間的競爭激烈,加上用戶攜碼換系統商的便利性,顧客的忠誠度不高,電信業者為增加營收得鞏固客戶並降低客戶流失率,還要設法增加客戶的營收貢獻,吸引新的客戶。業務分析即將龐大的客戶資料透過分析轉化為策略資訊,從旁協助讓企業可以達成營運目標。

由於電信、金融業均有自己的團隊專責客戶關係、業務分析,因此IBM想要推動RedPill的業務分析委外服務並不容易。為此,IBM以對照組的方式,一組執行業務分析改善營運,一組則維持原來營運方針,以兩相對照的方式讓企業評估這項服務能帶來多少效益。

服務收費部份,IBM的RedPill業務分析採固定收費與利潤分享兩種方式,一種是只收取固定費用,另一種則是在固定收費之外,當企業改善營運狀況增加營收後的利潤分享。

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